（作者陳壘，速途科創(chuàng)空間獨(dú)立孵化新媒體IP——“貓來了”CEO。三年時(shí)間帶領(lǐng)“貓來了”從零基礎(chǔ)成長為全平臺(tái)粉絲超300萬的萌寵領(lǐng)域頭部IP。速途網(wǎng)絡(luò)是一家基于新媒體、新科技的品牌生態(tài)服務(wù)商，旗下有速途新營銷和速途科創(chuàng)空間兩大事業(yè)群，在品牌傳播、數(shù)字互動(dòng)、粉絲運(yùn)營等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)。）
有很多做品牌的朋友問過我一個(gè)問題：你們的粉絲活躍度高、粘性高、轉(zhuǎn)評(píng)率高，你們是怎么和粉絲互動(dòng)來保證“三高”的？
這個(gè)問題的答案絕對(duì)不止一個(gè)，因?yàn)槲覀冏觥柏垇砹恕钡倪^程中，僅微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)就出過幾千篇原創(chuàng)，回復(fù)過幾萬條留言，采訪過上百位粉絲，做過數(shù)百場粉絲活動(dòng)。但這些答案似乎都是表面，不夠“真誠”，今天我來真誠地回答一下這個(gè)問題，希望對(duì)營銷人有所幫助。
“一種語言”
我們和年輕群體之間要有共同語言。想要找到共同的語言，必須要混圈子，他們都在哪里，他們愛好是什么，他們朋友圈發(fā)什么，他們因何需要表達(dá)憤怒、因何需要表達(dá)開心，你都要了解。這樣我們和粉絲之間才能夠同頻同步對(duì)話和溝通，你想傳達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度、信息才能夠觸達(dá)內(nèi)心。
“給年輕人一個(gè)秀曬炫的機(jī)會(huì)”
以我們養(yǎng)貓的用戶來講，對(duì)于自己和貓的生活，他們是有著非常強(qiáng)烈表現(xiàn)欲和分享欲的一群人，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)專題內(nèi)容和活動(dòng)的時(shí)候，第一關(guān)注的是用戶的參與度。
比如我們做過很多話題征集，做過畫貓活動(dòng)，做過貓咪春聯(lián)征集活動(dòng)，做過曬貓活動(dòng)，粉絲可以在活動(dòng)當(dāng)中，用很低的門檻就可以把自己的貓或者自己有趣的想法表現(xiàn)出來，讓更多人看到，讓更多人夸贊和肯定自己的作品，這種像“曬娃”一樣的自豪感也就油然而生了。
2019年春節(jié)的時(shí)候，我們出過一款“貓咪春聯(lián)”套裝，產(chǎn)品形式比較新奇，在調(diào)研階段發(fā)現(xiàn)深得貓奴心，于是我們策劃了一系列線上傳播活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)社群、小程序、公眾號(hào)、抖音以及微博大V，成功在年前造勢引發(fā)了眾多養(yǎng)寵網(wǎng)友的關(guān)注。
讓這個(gè)群體有樂、有感、有沖動(dòng)，往往是保障參與度的前提。
“給年輕人一個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)會(huì)”
很多年輕人希望通過朋友圈這樣的社交窗口，向外界表達(dá)某種需求或塑造自己的形象。在朋友圈里，很多活動(dòng)或者產(chǎn)品為什么經(jīng)常打上了“網(wǎng)紅”“打卡”的字眼？實(shí)際上就代表著這是一種年輕人愿意對(duì)外分享的社交貨幣。
比如我們?cè)诰€下做過很多場主題活動(dòng)，首先現(xiàn)場物料顏值要高，其次要讓粉絲有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，也就是給他們一個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)會(huì)。
貓來了曾在北京、廣州、上海等城市做過多場《有貓病青年診療中心》的線下活動(dòng)，現(xiàn)場引來很多粉絲駐足拍照圍觀。
“給年輕人一個(gè)說真話的機(jī)會(huì)”
我們必須承認(rèn)個(gè)體的差異性，尤其是對(duì)于年輕的群體，他們更具有個(gè)性化和差異化。
管理者經(jīng)常老生常談的話題就是“如何管理90后、00后下屬……”，并把我們這些年輕人翻來覆去、多維度分析，提出了“較真”“不合群”“抬杠”“直言不諱”等等各種性格特征，最終的結(jié)論往往是“理解不了”。
這些都是我們年輕人極為正常的表現(xiàn)，你想和我們交朋友，至少要懂得一個(gè)詞“尊重”。何謂尊重？學(xué)會(huì)直視、正視他們，洞察其需求，甚至為他們開發(fā)、改進(jìn)和優(yōu)化你的產(chǎn)品/服務(wù)。
貓來了的小程序,專門開發(fā)了眾測功能。以這個(gè)功能為窗口，我們打開了一套新玩法：“眾測體驗(yàn)”-“收集反饋”-“官方推薦”-“銷售轉(zhuǎn)化”，我們聯(lián)合品牌產(chǎn)品，玩閉環(huán)的營銷傳播。
不同于過去傳統(tǒng)的“你發(fā)我看”的新媒體內(nèi)容推廣形式，我們?cè)谶@個(gè)玩法里加入了用戶親身體驗(yàn)和反饋環(huán)節(jié)：給用戶說話的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們把產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)反饋出來，讓更多用戶能夠直接和品牌對(duì)話，也讓品牌傳播更親民更具信任。
大家對(duì)“眾測活動(dòng)”樂此不疲，讓我認(rèn)識(shí)到：在年輕人眼里，自己的喜好被理解，甚至這個(gè)喜好還可以因你而變得更美好，是多么讓人興奮的事。這或許就是玩在一起、碰出火花的開始！
