5月19日，Shopee 2019跨境賣家泰國峰會暨賣家交流大會在曼谷召開，Shopee邀請中國賣家及媒體參觀了Shopee位于曼谷的辦公室，并就東南亞地區(qū)電商市場概況以及Shopee跨境電商的發(fā)展狀況進行了分享。

Shopee于2015年上線，是東南亞互聯(lián)網(wǎng)巨頭Sea集團的子公司，目前是東南亞地區(qū)的最大的電商平臺之一。2018 年，Shopee GMV 達到103 億美金，同比增長 149.9%，App下載量超過2億，在東南亞及中國雇傭了超過8000名員工。

擁有超過6億人口的東南亞地區(qū)一直都是中國企業(yè)出海的熱門目的地，根據(jù)谷歌和淡馬錫的報告，東南亞六國（印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南）的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過3.5億，其中，超過90％的東南亞人主要通過移動設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)。東南亞地區(qū)已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)最為普及的地區(qū)之一。

Shopee是誰？

2017年10月，SEA集團在紐交所上市

Shopee的母公司Sea集團是東南亞地區(qū)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，總部位于新加坡，業(yè)務(wù)覆蓋游戲、電商、支付三大領(lǐng)域。Sea于2017年10月20日在紐交所上市，目前公司市值超過140億美元。

Sea集團和騰訊公司有著良好的合作關(guān)系，騰訊是其最大的股東。Sea集團在東南亞地區(qū)代理了不少騰訊游戲，比如《王者榮耀海外版》《英雄聯(lián)盟》《QQ飛車》等，Sea集團自研的吃雞手游《Free Fire》也是東南亞地區(qū)最受歡迎的戰(zhàn)術(shù)競技游戲之一。

Sea集團的創(chuàng)始人李小冬是出生于中國天津的新加坡華人，畢業(yè)于上海交通大學(xué)工程系，之后獲得美國斯坦福大學(xué)工商管理碩士。李小冬在一次采訪中透露，Shopee的誕生是因為他的女兒“很想念淘寶”。

我們首先造訪了Shopee位于曼谷的辦公室，Shopee在泰國的招商及客服部門均在此辦公。值得一提的是，這里的客服部門不僅要負責泰國本地商家的業(yè)務(wù)，同時他們也在幫助中國的跨境賣家處理泰國用戶的反饋。

據(jù)工作人員介紹，Shopee泰國分公司雇員絕大多數(shù)是當?shù)厝耍镜鼗惨恢倍际荢hopee運營的重心。Shopee針對不同市場推出了不同的App，在每個國家和地區(qū)均采用了不同的代言人與吉祥物。比如，在泰國，Shopee的吉祥物就是一只柯基；而在臺灣地區(qū)，Shopee的吉祥物則變成了更符合其中文讀音的“蝦皮”。

Shopee在東南亞地區(qū)最大的競爭對手之一是Lazada，后者于2016年被阿里巴巴收購。阿里非常重視Lazade和東南亞市場，今年4月，彭蕾從螞蟻金服董事長任上卸任后，就被馬云任命為Lazade的CEO，負責東南亞電商市場的拓展。但在短短八個月后，彭蕾便從Lazada CEO的位置上退下，這一異動引起了很多媒體的關(guān)注。

在8個月任期中，彭蕾領(lǐng)導(dǎo)下的Lazada推出了精選跨境電商服務(wù)Global Collection，并推出類似拼多多砍價功能“Slash It”。談及彭蕾任職期間的表現(xiàn)，Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏告訴騰訊科技，作為競爭對手，Shopee并未感到壓力，而是專注于繼續(xù)做好本地化運營。

東南亞跨境電商怎么做？

劉江宏告訴騰訊科技，Shopee在東南亞國家及臺灣地區(qū)擁有超過2億用戶和700萬活躍賣家。2018年全年，Shopee GMV達到了103億美元，同比增長149%；同期東南亞電商市場規(guī)模為232億美元，Shopee占比達44.4%。谷歌&淡馬錫預(yù)計，到2025年，東南亞電商市場的規(guī)模將達到1020億美元。目前，東南亞電商銷售額僅為整體零售額的2~3%，而在中國，這個數(shù)字是20%，東南亞電商市場仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

東南亞市場的高增長性還來源于相對年輕的人口結(jié)構(gòu)和較高的城市化水平。東南亞地區(qū)的6億人口中，50%左右的人口小于30歲，其中00后占比最高。這些年輕人高度依賴社交媒體，熱愛網(wǎng)紅和明星。以泰國為例，其擁有6930萬人口，50%為城市居民，其中880萬人居住在曼谷；57.6%的電商用戶年齡在34歲以下。

為此，Shopee在自家的App中推出了直播功能，允許商家在App中通過直播向潛在消費者推介商品；Shopee還和一些明星合作推出了類似“沖頂大會”的直播答題活動，用戶答對所有問題就可以獲得Shopee的購物優(yōu)惠券。

Shopee的跨境電商業(yè)務(wù)同樣發(fā)展迅猛，跨境總單量增長速度超過平臺總單量增長速度，2018年雙十一與雙十二大促跨境賣家單量同比攀升至8倍與10倍。3C電子、女裝、母嬰用品、家居用品、美妝保健是東南亞跨境電商中最受歡迎的5個品類。

需要指出的是，盡管雙十一和雙十二在東南亞地區(qū)同樣被視為購物狂歡節(jié)，但東南亞地區(qū)購物旺季和中國大陸存在著很大的差異。比如，在泰國，4月的潑水節(jié)是一年中最盛大的購物旺季；而在印尼和馬來西亞等穆斯林國家，5月~6月的開齋節(jié)才是他們的購物狂歡節(jié)。如果中國商家想?yún)⑴c這些國家促銷活動，須要提前依據(jù)當?shù)氐男枨蠛土?xí)慣備好貨品。

考慮到語言問題，Shopee為中國大陸的內(nèi)貿(mào)及跨境賣家分別提供了不同的路徑建議。內(nèi)貿(mào)賣家首次出海，缺乏經(jīng)驗，且語言障礙較大，建議采用“三級跳”的方式逐步拓展市場，先從臺灣這一中文市場做起，再將業(yè)務(wù)擴展到新加坡、菲律賓等英語市場，最后進入泰國、越南等小語種市場;而跨境賣家通常已積累了一定的跨境電商經(jīng)驗，語言障礙小，建議可直接從英文市場進入。此外，為了更好地服務(wù)大陸商家，Shopee還向賣家提供經(jīng)營顧問、本地客服和產(chǎn)品翻譯等多種本地化服務(wù)。

談及物流服務(wù)，劉江宏向我們介紹了Shopee自建物流“SLS”，通過它，中國大陸的賣家只需要打印統(tǒng)一的Shopee運單，就可以在最快三天時間里將貨物轉(zhuǎn)運的東南亞各地?，F(xiàn)場一些商家也向我們表示，對比其他電商平臺，Shopee的妥投率更高，退貨的現(xiàn)象也比較少。

談及Shopee目前面臨的挑戰(zhàn)，劉江宏表示，隨著消費者和賣家數(shù)量的增加，Shopee的產(chǎn)品和服務(wù)都面臨著全新量級的考驗，各個市場的本土團隊和跨境電商團隊都需要在物流、支付和運營三個方面不斷優(yōu)化，Shopee對此充滿了信心。

接下來，Shopee將會在本土電商人才培養(yǎng)、連接用戶與商家等方向上繼續(xù)努力。