德云社與水滴籌，兩個(gè)看似并不相關(guān)的企業(yè)，卻在近日一同登上了熱搜。
事件的起因是，德云社相聲演員吳鶴臣因腦出血而住院，隨后家人在大病籌款平臺(tái)水滴籌發(fā)起百萬(wàn)籌款。然而一系列的操作，卻因?yàn)榈略粕绲淖謽优c一百萬(wàn)的金額引發(fā)熱議。
隨著吳鶴臣妻子、德云社、以及水滴籌相繼在微博發(fā)表聲明，水滴籌的運(yùn)營(yíng)模式也因此受到質(zhì)疑。
質(zhì)疑一：救急還是救窮，平臺(tái)審核機(jī)制何在？
對(duì)于大病眾籌平臺(tái)，大眾的認(rèn)知普遍是為家庭困難、看不起病的人提供幫助。這一點(diǎn)，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬也曾強(qiáng)調(diào)過(guò)，在他看來(lái)，水滴籌的目的，就是為更多得了病看不起病的人提供幫助。
然而引發(fā)爭(zhēng)議的吳鶴臣，其背景與大病眾籌平臺(tái)的初衷并不相符。德云社的工作背景，意味著在醫(yī)療保險(xiǎn)之外，還有師兄弟等人能夠支持。在德云社的聲明中，“德云社和郭德綱本人將繼續(xù)向其提供一定程度的經(jīng)濟(jì)援助”也證實(shí)了這一點(diǎn)。
至于家庭背景，吳鶴臣被曝家中有車又有房。其妻的微博客戶端顯示，在吳鶴臣生病住院期間，她更換了一臺(tái)手機(jī)。
這樣一來(lái)，水滴籌的平臺(tái)規(guī)則以及審核機(jī)制究竟如何，成為網(wǎng)友質(zhì)疑的第一點(diǎn)。
IT鮮聞在查閱水滴籌相關(guān)新聞時(shí)發(fā)現(xiàn)，與吳鶴臣一般有著爭(zhēng)議背景的求助人，在水滴籌上并非個(gè)例。僅2018年，水滴籌便先后因王某雅、四川女大學(xué)生兩起事件而與“詐騙”相掛鉤。
其中，吳鶴臣與四川女大學(xué)生事件中，家庭條件與大眾印象中的“困難”尚且有段距離。他們或許有能力去負(fù)擔(dān)治療費(fèi)用，只是在面臨“因病致貧”的結(jié)果時(shí)，他們更愿意讓熱心網(wǎng)友來(lái)買單。
對(duì)于以上爭(zhēng)議，水滴籌相關(guān)人員表示，平臺(tái)審核信息沒(méi)有界定有車有房就完全不能發(fā)起籌款，但前提是要按照平臺(tái)的規(guī)定，去提交這些相應(yīng)的證明材料。該人員還稱，平臺(tái)沒(méi)有資格去審核發(fā)起人的車產(chǎn)和房產(chǎn)，只能要求發(fā)起人公開(kāi)說(shuō)明自己的家庭經(jīng)濟(jì)情況，去做公示。
可以認(rèn)為，在“救窮”之外，“救急”也是水滴籌對(duì)平臺(tái)用戶的態(tài)度。
但對(duì)于在平臺(tái)上獻(xiàn)愛(ài)心的用戶來(lái)說(shuō)，“救急不救窮”雖然是一句經(jīng)驗(yàn)俗語(yǔ)，但這一情景往往發(fā)生在熟人社交中。在籌款平臺(tái)上，捐贈(zèng)者更希望為真正有需要的人貢獻(xiàn)一份力量，而不是為“中產(chǎn)階級(jí)”的生活品質(zhì)買單。
隨著水滴籌與“中產(chǎn)階級(jí)”對(duì)用戶愛(ài)心的消費(fèi)，真正需要幫助的人還能否通過(guò)水滴籌獲得幫助，也將畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)。
質(zhì)疑二：平臺(tái)盈利方式為何，是否涉及捐款抽成？
在吳鶴臣事件發(fā)酵后，其妻子關(guān)閉了水滴籌捐款通道。但截至目前，該項(xiàng)目已籌得147959萬(wàn)元。在眾人熱議之下，吳鶴臣妻子所籌得的資金是為吳鶴臣所用還是退還給用戶，成為大眾關(guān)心的話題。
在水滴籌5月5日晚發(fā)布的說(shuō)明中，其提到，如發(fā)起人申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，平臺(tái)會(huì)公示，患者治療情況與款項(xiàng)用途，平臺(tái)將持續(xù)公示。
這也就意味著，盡管大眾對(duì)吳鶴臣的家庭背景是否符合眾人對(duì)平臺(tái)用戶的認(rèn)知一事依舊存在爭(zhēng)議，但吳鶴臣家人依舊可以提現(xiàn)。
因此，網(wǎng)友也便產(chǎn)生了第二個(gè)質(zhì)疑，即水滴籌盈利方式究竟是什么，漏洞百出的審核機(jī)制是否是因?yàn)樯婕吧瓶畛槌桑瑥亩艑捪拗疲?/p>
對(duì)于水滴籌來(lái)說(shuō)，這一指責(zé)過(guò)于嚴(yán)苛。從誕生之日起，水滴籌便將“零手續(xù)費(fèi)、零服務(wù)費(fèi)”作為自己吸引用戶的一大利器。借用沈鵬的話就是，“一個(gè)有困難的人已經(jīng)非常難了，他辛辛苦苦籌到的每一分錢(qián)都應(yīng)該用到幫助他身上”。
至于盈利，水滴籌同樣走的是用戶變現(xiàn)道路。截止2017年底，水滴籌形成了水滴籌、水滴互助、水滴保的三大業(yè)務(wù)。其中，水滴籌與水滴互助作為公益平臺(tái)，負(fù)責(zé)吸引用戶。水滴保則作為變現(xiàn)渠道，通過(guò)用戶購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)而獲益。
但水滴籌放寬平臺(tái)準(zhǔn)則，進(jìn)而吸引用戶的說(shuō)法或許存在。
水滴籌雖然形成了自己的商業(yè)閉環(huán)，變現(xiàn)之路卻不是一帆風(fēng)順。據(jù)悉，直到現(xiàn)在，水滴籌都沒(méi)有擺脫虧損。從“救貧”到“救急”，在這之中，或許是水滴籌與沈鵬對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的一次狙擊。
盡管吳鶴臣妻子在隨后的微博中解釋了自己的家庭情況，水滴籌也宣布將對(duì)資金流向進(jìn)行監(jiān)管，但由此而爆發(fā)的“消費(fèi)愛(ài)心”一說(shuō)并不會(huì)就此結(jié)束。如何挽回自己的企業(yè)形象，讓愛(ài)心歸于真正有需要的人，是水滴籌接下來(lái)的挑戰(zhàn)。
