“24小時(shí)送藥服務(wù)在手機(jī)淘寶和餓了么同時(shí)上線，我們的連鎖藥房夜間單量就上來了。分店紛紛要求升級24小時(shí)門店，還有員工搶著要值夜班……”武漢天濟(jì)藥業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理樊晶說。這是阿里健康在武漢試點(diǎn)24小時(shí)合作新零售藥房，帶來的新變化。
3月25日，阿里健康聯(lián)合口碑餓了么組成的阿里本地生活公司，與武漢天濟(jì)大藥房深度合作，在當(dāng)?shù)卣缴暇€7 X 24小時(shí)急送藥服務(wù)。武漢成為繼北京、廣州、深圳、杭州之后，醫(yī)藥新零售標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的“第五城”。與之前不同的是，除了手機(jī)淘寶外，此次餓了么也幫助連鎖藥房增加曝光展示，助力藥房新零售更好的服務(wù)社區(qū)用戶。
7 X 24小時(shí)急送藥服務(wù)進(jìn)入武漢
去年9月的一天，31歲的武漢林先生，聚會吃完火鍋10點(diǎn)到家，感覺腸胃不舒服，一小時(shí)跑了十幾次廁所，可家中沒有止瀉藥。“11點(diǎn)出門，半夜為了買盒藥，沿街步行找了7家藥店，全都大門緊閉。”結(jié)果最后只能打車去武昌醫(yī)院開藥。
雖然國家政策鼓勵(lì)藥店24小時(shí)營業(yè)，但入不敷出的現(xiàn)狀，成為藥店難以維系該服務(wù)的關(guān)鍵。武漢一家連鎖藥房市場總監(jiān)坦言，前幾年旗下藥房實(shí)行24小時(shí)售藥，但夜間需增加人手，每月人力成本增加，另外水電開銷也增大，對藥店經(jīng)營來說壓力大。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上+線下的整合，讓這一問題迎刃而解。即日起，武漢市民只需打開手機(jī)淘寶（或餓了么app），搜索關(guān)鍵詞“急用藥”、藥品名稱或相關(guān)癥狀，即可找到附近藥房。天濟(jì)大藥房在餓了么蜂鳥配送的支持下，讓武漢用戶享受“7 X 24小時(shí)、白天（9：00-20：59）30分鐘送達(dá)，夜間（21：00-次日8：５９）1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。
“夜間送藥服務(wù)需求一直存在，只是比較分散，線下藥店24小時(shí)運(yùn)營也很難覆蓋成本。通過互聯(lián)網(wǎng)多平臺流量匯聚分散需求，可以讓夜間藥店訂單量覆蓋夜間運(yùn)營成本，讓武漢市民獲得更好的全天候健康產(chǎn)品體驗(yàn)。”阿里健康O2O業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王南表示。
口碑餓了么+手淘合力運(yùn)營，阿里健康助力藥房新零售
24小時(shí)急用藥服務(wù)在各城市上線推出，背后依托的，是阿里健康運(yùn)營服務(wù)能力和阿里本地生活公司的深度融合。
去年10月12日，阿里巴巴CEO張勇發(fā)布員工信，正式宣布餓了么和口碑合并，組成“阿里本地生活服務(wù)公司”，并明確未來目標(biāo)——“重新定義城市生活”。醫(yī)藥服務(wù)自然也是城市生活內(nèi)容之一。
數(shù)據(jù)顯示，阿里本地生活公司的蜂鳥配送平臺，每天都有超過300萬騎手穿梭于大街小巷，配送可覆蓋676座城市。蜂鳥騎手通過充足的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)算法，進(jìn)行實(shí)時(shí)運(yùn)力調(diào)配，可以進(jìn)一步確保送藥上門服務(wù)的時(shí)效性。
從北廣深杭來看， 7*24小時(shí)服務(wù)廣受用戶歡迎，解決了附近居民白天買隱私藥難為情、夜間買不到藥的難題。此次，阿里健康和口碑餓了么，更在武漢試點(diǎn)合作升級，解決藥店夜間生意的后顧之憂：阿里健康對接的連鎖藥店，同時(shí)在手機(jī)淘寶和口碑餓了么等渠道全方位展示；并根據(jù)北廣深杭的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助藥房增加消費(fèi)者需求多的商品，除常見OTC藥品之外，包括隱形眼鏡護(hù)理液、老年補(bǔ)鈣、健胃消食、滋補(bǔ)阿膠等產(chǎn)品也能急送。由于對接藥房商品庫存和出貨管理系統(tǒng)，店員4分鐘即可完成打包，保證騎手上門第一時(shí)間取件送藥。
“武漢是全國第五個(gè)開通24小時(shí)送藥上門服務(wù)的城市。今后，阿里健康還會與阿里本地生活公司深度合作，將醫(yī)師咨詢等服務(wù)能力、以及自助售藥機(jī)等新技術(shù)應(yīng)用輸出給合作伙伴，提升藥店的運(yùn)營效率，給用戶帶來更大價(jià)值。”阿里健康醫(yī)藥電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人汪強(qiáng)說。
早在2016年，阿里健康就聯(lián)合甘肅德生堂、江蘇百佳惠蘇禾、新疆百草堂等65家連鎖藥店，成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”共同摸索。近期，阿里健康還通過投資入股漱玉平民、華人健康、貴州一樹等區(qū)域連鎖藥房，嘗試新零售全鏈路打通，進(jìn)一步提升聯(lián)盟藥店在線網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和服務(wù)地域范圍。
包括這些連鎖藥房在內(nèi)，中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟合作連鎖藥店已達(dá)200家，覆蓋100多個(gè)城市、3萬家藥房。其中數(shù)千家藥店已在手淘開通新零售線上店，并逐步嘗試會員管理、供應(yīng)鏈管理等深度合作。
附：
蜂鳥配送支持阿里健康新零售藥房的城市
1.白天30分鐘達(dá)，夜間1小時(shí)達(dá)，7 X 24小時(shí)常規(guī)服務(wù)：
北京、廣州、深圳、杭州、武漢
北廣深杭漢24小時(shí)送藥服務(wù)合作連鎖藥店商家
111、德威治、高遠(yuǎn)、國大、嘉事堂、金象、凱爾康、康佰馨
大參林、泉源堂、海王星辰、天濟(jì)大藥房等
