12月25日，國內知名市場研究機構比達咨詢(BigData-Research)發布了《2018年中國出租車&網約車出行用戶調研報告》(下稱《調研報告》)，對乘坐傳統出租車和網約車出行的用戶需求、體驗、認知三個維度進行了調研分析。報告數據顯示，2018年網約車的用戶認可度已達88.6%。受便利性、安全性及多樣性因素影響，81.3%的用戶更青睞網約車出行。

　　網約車出行體驗優于傳統出租車 便利性和多樣性評價最高

　　比達分析師在《調研報告》中指出，在出租車和網約車出行體驗方面，8成以上用戶關注了乘車的便利性和安全性，以及打車方式的多樣性。調查發現，網約車的便利性和多樣性的用戶評價更高，用戶普遍認為網約車主要出行體驗均優于傳統出租車。

　　報告還對比了2018年1月-10月傳統出租車與網約車投訴量。數據顯示，網約車在投訴處理和處理效率方面的用戶滿意度更高。主要原因在于網約車通過技術手段，掌握的行程信息更全面，投訴溝通方式高效快捷。

　　網約車服務認可度不斷提高，滴滴安全功能獲得用戶認可

　　《調研報告》中引用了中國司法數據研究院的數據，數據顯示，網約車從業者雖然比傳統出租車高出將近100萬人，但在案發率方面，傳統出租車的每萬人案發率約為網約車的13倍。可以看到，以滴滴為首的網約車平臺在不斷通過技術手段，降低服務中的安全隱患。網約車安全功能的升級也得到了用戶的廣泛認可。其中，一鍵報警、全程錄音錄像、緊急聯系人、實時位置保護等安全功能用戶認可率超過了80%。

　　超過90%的用戶在調查中表明了這樣的態度：安全是出行行業共同面臨的難題，傳統出租車和網約車平臺都需要不斷努力提升出行安全。91.2%的用戶認為，技術手段有助于提高安全水平，比如前文提到的一鍵報警等功能就充分得到了用戶的認可。而網約車作為技術驅動安全和服務的代表，經過前幾年的快速增長，用戶認可度在不斷提升。90%以上的被調查者認為“網約車是傳統出租車的升級，促進了出行行業的整體發展”。

　　《調研報告》最后，比達分析師指出，在關于“隨著網約車合規監管政策落地，您認為未來一年網約車的體驗會?”的問題調查結果顯示，2/3以上的用戶認為安全和體驗會更加優化，但也有不少用戶擔心隨著監管規則越來越多，網約車運力可能會減少，打車會變難，體驗也會受到影響。