11月13日，第十六屆中國客戶聯(lián)絡中心產業(yè)高峰論壇暨第十六屆最佳客戶聯(lián)絡中心及最佳管理人發(fā)布會在北京隆重舉行。游族客服中心憑借科學的運營管理、專業(yè)的服務團隊以及優(yōu)秀的服務品質，得到眾多行業(yè)專家和業(yè)內同行的認可，斬獲包括“中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”、“中國客戶聯(lián)絡中心最佳服務體驗獎”、“中國客戶產業(yè)杰出貢獻獎”在內的3個團體和個人獎項。

　　據(jù)了解，此次大會是由CCCS
客戶聯(lián)絡中心標準委員會主辦的，該獎項是中國呼叫中心及客戶關系管理領域第一個評選獎項，也是工業(yè)與信息化部唯一支持的客戶聯(lián)絡中心產業(yè)的評選活動。“CCCS標準體系”是基于中國國內各行業(yè)客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展現(xiàn)狀，同時融合了全球最具權威的客戶聯(lián)絡中心運營管理領域研究機構—ICMI的知識體系，不斷發(fā)展升級成為各個行業(yè)客戶聯(lián)絡中心的黃金標準。

第十六屆中國最佳客戶聯(lián)絡中心及最佳管理人發(fā)布晚會

　　游族網絡客服中心成立于2009年，團隊規(guī)模從起初的60余多擴容到如今的200人，本著隨時、隨地、隨心的“3A級”服務理念，7*24小時全天候的為玩家服務始，終保持行業(yè)領先的服務水平，自主不斷的創(chuàng)新服務策略，服務產品，與用戶建立從滿意到信賴直至依賴的客戶關系，快速并準確的為玩家解決問題，為企業(yè)創(chuàng)收服務價值。

　　游族客服中心通過標簽化的客戶管理、智能化的服務體驗和系統(tǒng)化的員工培養(yǎng)打造出了一支真誠客觀，用心投入的客服隊伍，最終獲得了獎項評審的認可。

　　值得一提的是，游族客服中心在CRM系統(tǒng)中增加了拓展資料模塊，通過多標簽維度整理而成的復合維度，挖掘并生成溝通任務，客服獲取到任務去聯(lián)絡自己負責的玩家，為玩家提供主動的精細化服務。首先，在CRM系統(tǒng)中可以直觀地看到玩家最基本的賬號信息，在方便客服一目了然地查詢到玩家以往咨詢問題的同時，也增加了會員等級模塊，以方便客服第一時間為玩家提供特權服務的解答。

游族網絡獲“中國最佳客服聯(lián)絡中心獎”

　　對于核心玩家，客服中心提供了VIP全周期服務體系，通過微信專屬服務和游戲內植入IM服務工具的方式為玩家?guī)ト轿坏姆阵w驗，核心玩家滿意度達到了98%以上。微信管家通過微信，與玩家進行日常的交流，推送最新的游戲資訊，為玩家?guī)ヘS富的線上線下活動，玩家也會主動聯(lián)系微信管家訴說自己的煩惱，對游戲內容的不解或者對游戲的建議，讓玩家慢慢依賴客服的同時，核心玩家的服務覆蓋率達到了90%。

　　對于中等消費或潛力玩家，游族客服中心提供了相當一部分的平臺福利和活動，并且玩家也享有咨詢優(yōu)先接入的特權，優(yōu)先服務的快捷提升了玩家的滿意度，讓玩家感受到游族客服的辦事效率。

　　通過分級化的客戶管理，讓核心玩家獲得無微不至并伴隨濃厚滿足感的服務，提升玩家在游戲中的存在感，同時也不放棄潛在消費玩家，通過引導和服務轉化為核心客戶。分級化的客戶管理和特色的“3A級”服務讓玩家的月留存率達到了90%的高度。

　　游族網絡高級客服總監(jiān)沈玉玨獲“中國客戶聯(lián)絡中心產業(yè)杰出貢獻獎”

　　未來，游族客服中心將繼續(xù)秉持“分享簡單快樂“的企業(yè)文化
，在客戶服務方面堅持創(chuàng)新，進一步推廣智能化服務，不斷提升服務質量，為精品游戲匹配精品客服，緊扣游族“精實發(fā)展”戰(zhàn)略，為用戶提供更好的服務體驗，實現(xiàn)服務本質的回歸。