提到家政服務，大家的第一印象是帶著打掃工具的保潔阿姨，其實隨著年輕人生活節奏和消費理念的改變，家政服務也進入了一個新的階段。愛家一百最初誕生的想法來源于為了家人的健康，隨著智能手機和網絡的普及，線上線下的交易也越來越多。

　　河源市愛家一百家政服務有限公司誕生于2012年3月份，是一家專業從事家電清洗服務、清洗技術研發、清洗類清潔劑及設備研發、家電清洗項目推廣發展為一體的綜合性企業。截止目前為止，公司全國達百家分店，同時榮獲幾十項獎項，10多項發明專利。(http://www.aijia100.cn/)

　　市場越來越大、客戶越來越多，作為服務行業，如何提高客戶滿意度，降低獲客成本，進一步提升盈利?這成為愛家一百管理層一直在思考的問題，最終選擇了XTools的CRM
軟件進行客戶管理，經過一段時間的運行，在提高員工工作效率、客戶滿意度以及盈利提升等各個方面，都取得了滿意的效果。

　　利用集客功能，實現社交圈低成本獲客

　　家政服務的營銷，更多可以借助社交圈來進行，所以XTools的售前顧問幫愛家一百的市場部人員，設計了充分利用社交資源獲客的集客采集頁。通過節日促銷、老客戶回饋等活動，設計H5頁面，在微信朋友圈以及QQ空間等社交領域進行轉發。

　　提交的線索可以直接讀取到CRM中，第一遍電話篩選后快速加入任務進行下一步的推進。相比百度競價等廣告樣式，幾乎可以說是一種零成本獲客的新方法。有效節約了市場部的推廣成本。

　　客戶視圖，一對一管理客戶

　　家政服務的特殊性，覺得了客戶對隱私的關注。愛家一百在這個方面也進行了細節的考慮，通過CRM軟件可以把這項工作進一步細化。客戶視圖可以實現360度的客戶全方位管理，喜好、日常習慣、歷史記錄……

　　這樣在為客戶提供服務或者是客服團隊接到客戶咨詢的情況下，就可以第一時間調取到客戶相關數據，進行一對一服務了。軟件的推進顯著提高了員工的工作效率，同時大幅度提高了客戶的滿意度。

　　老客戶復購管理和轉介紹，深挖老客戶資源

　　老客戶口碑對服務行業意義重大。

　　1.效率加速器——外勤工單

　　服務在于執行，能不能第一時間趕到現場為客戶解決問題將直接影響客戶滿意度。XTools的外勤工單有效幫助百家一家提高執行力。

　　客服接到客戶報修電話后，可以第一時間查看最近的上門服務人員，進行派工，保證了上門服務的速度。而外勤人員手機APP會第一時間接收到任務工單并進行處理，前往客戶家中提供服務。

　　外勤完成現場業務，當場就可以匯報處理情況，完成工單任務。移動端信息反饋回執至云端，與XTools
CRM系統實時的數據交互。愛家一百的管理人員利用XTools在線查看任務狀態以及處理情況，輕松實現統籌調度以及現場信息的采集。

　　2.建立周密的售后服務

　　任何一家具備長期發展規劃的企業都應該重視建立售后服務體系。由于空調、抽油煙機等家具清理、保養具備周期性，愛家一百借助XTools的客戶服務功能來解決。通過提前搭建周期服務提醒，來及時做老客戶回訪，將大大提高客戶滿意度。

　　愛家一百使用XTools系統建立明確具體待辦內容、執行人、完成期限，有效解決了相互扯皮和服務滯后的問題。

　　作為家政行業的知名企業，愛家一百非常注重客戶管理，通過部署XTools的CRM系統：實現了集信功能低成本獲客;客戶視圖實現一對一管理;外勤工單給予員工足夠的支持;搭建系統的售后服務體系。所有這些，都為一個傳統的勞動力密集型企業提供了盈利提升的新思路和新方向!