秋天快要結(jié)束的時(shí)候，蘇寧為消費(fèi)者送上了一份厚禮。9月25日，蘇寧新成立的智能終端制造公司一口氣發(fā)布了10款黑科技產(chǎn)品，從音箱、鬧鐘、到煙灶機(jī)、新風(fēng)機(jī)、電視機(jī)等等，幾乎把家居生活的常用設(shè)備都涵蓋了。
場景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家居智能硬件是零售巨頭們爭搶發(fā)力的新領(lǐng)域，因?yàn)檫@些硬件近距離貼近生活場景，被高頻次地使用，而作為入口，又可以為巨頭們其他產(chǎn)品的接入創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
蘇寧的這場發(fā)布會(huì)除了宣告了它在智能產(chǎn)品領(lǐng)域的野心以外，也讓人多少有些驚訝，這家有28年歷史的零售航母已不再是外人慣性認(rèn)知里的零售平臺(tái)，而是十足的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。
相比外界的驚訝，蘇寧創(chuàng)始人張近東一臉平靜，對他來講，這不過是水到渠成而已，他為實(shí)現(xiàn)“科技蘇寧 智慧蘇寧”的大愿景，已經(jīng)布局推進(jìn)了20多年。
蘇寧誕生于勞動(dòng)力密集的傳統(tǒng)零售業(yè)，又恰逢物資匱乏、人工便宜的年代。手工記賬、人力搬運(yùn)，不借用任何技術(shù)力量，當(dāng)時(shí)零售商們的生意也可以做得紅火滋潤。張近東從一開始就意識到，零售不只是買進(jìn)賣出，與銷售相關(guān)的采購、倉儲(chǔ)、物流配送、售后服務(wù)等都同等重要，要把這些“看不見的后臺(tái)”真正調(diào)動(dòng)起來，只有靠技術(shù)。
技術(shù)在零售企業(yè)，甚至其他非技術(shù)類公司里扮演的角色一直非常模糊，主流聲音習(xí)慣把它當(dāng)作“核心業(yè)務(wù)的支持與保障”，在張近東眼里，技術(shù)從來不是配角。
從90年代起，張近東先后多次投入重金，完成了蘇寧銷售、售后、財(cái)務(wù)等多方面的信息化建設(shè)，并在2005年，與SAP合作，搭建了領(lǐng)先的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，也為后續(xù)的跨公司、跨區(qū)域發(fā)展和管理提供了可能。
《商業(yè)的本質(zhì)》的作者杰克·韋爾奇認(rèn)為，新技術(shù)的引進(jìn)給企業(yè)帶來了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但在迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)之前，企業(yè)家們需要先找到新技術(shù)，也許比這更要提前的是，企業(yè)家得先意識到技術(shù)的重要價(jià)值。
張近東把技術(shù)定義成蘇寧競爭力的核心。他曾說：“蘇寧已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)向，以開放為原則，以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而IT體系正是核心支撐。當(dāng)前，以零售為核心多產(chǎn)業(yè)融合的蘇寧生態(tài)體系，更需要IT技術(shù)的推動(dòng)支持，可以說，IT體系就是集團(tuán)發(fā)展的核心動(dòng)能。”
今年1月，張近東正式把原有的IT體系升級為科技集團(tuán)，科技與研發(fā)在蘇寧實(shí)現(xiàn)了由幕后走向前臺(tái)。科技從無到有，到核心支撐，再到核心競爭力的上升過程，張近東對科技賦能蘇寧的重視與期待不言而喻。
尤其是智慧零售模式的提出，張近東又再次強(qiáng)化了技術(shù)在整個(gè)蘇寧，乃至整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵——技術(shù)驅(qū)動(dòng)了這場新的零售業(yè)革命。
在張近東的規(guī)劃里，智慧零售將徹底擺脫勞動(dòng)力密集的舊傳統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等多種先進(jìn)技術(shù)，全面重塑用戶、商品、場景的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化交易，為消費(fèi)者提供極致的消費(fèi)體驗(yàn)、新的生活方式。零售業(yè)進(jìn)入了技術(shù)密集、人才密集的新階段。
目前，蘇寧25萬員工中，有9000多人來自技術(shù)相關(guān)的崗位，計(jì)劃到2018年年底，技術(shù)類員工總數(shù)將達(dá)到10000人。龐大的人力支持以外，張近東還在頂級科技的搖籃美國硅谷成立了研究院，不遠(yuǎn)的將來，他還計(jì)劃在紐約、西雅圖等地設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，集全球力量為智慧零售提供源源不斷的科技智慧“彈藥”。
28年前，沒有人會(huì)主動(dòng)把銷售空調(diào)的張近東與技術(shù)聯(lián)系在一起;
28年后的今天，沒有人會(huì)懷疑這位零售老手對技術(shù)的執(zhí)著與投入。對張近東個(gè)人而言，知道自己在做什么，這是企業(yè)家最重要的工作之一，用技術(shù)賦能蘇寧是他在做并還要長久持續(xù)的事。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，科技不再以輔助者的定位存在，它將以決定者的新形象，決定所在公司、所處企業(yè)的境遇。
張近東曾在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“集團(tuán)智慧零售戰(zhàn)略，有兩項(xiàng)工作要先行，一個(gè)是技術(shù)先行，另一個(gè)就是開發(fā)先行。”
外界都知道張近東正在不遺余力地推進(jìn)智慧零售戰(zhàn)略，在能搶占的市場里絕不留空白，市場份額、渠道覆蓋、流量用戶確實(shí)都是張近東戰(zhàn)略里的寶貴資源。外界鮮知的是，在張近東的戰(zhàn)略里，科技占據(jù)著更高的優(yōu)先級。大力擴(kuò)張不是機(jī)械復(fù)制野蠻增長，而是基于技術(shù)研發(fā)的驅(qū)動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)28年以來，張近東曾提出和實(shí)踐過無數(shù)個(gè)新舉措，為行業(yè)帶來新的生機(jī)和活力。其中的不少舉措在完成階段性使命后便自動(dòng)消失，但張近東對技術(shù)的重視與篤信，從創(chuàng)業(yè)初期一直延續(xù)到今日，眼下他帶來了智慧零售，也帶來了一場關(guān)于技術(shù)較量的行業(yè)新變革。
