速途網(wǎng)9月20日消息（報道/路途）今日，京東手機(jī)打造了一場即興話劇發(fā)布會——“京享無憂”服務(wù)發(fā)布會。宣布Apple新品于9月21日早8點(diǎn)京東正式開售，而早在9月14日，iPhone XS /iPhone XS Max就已經(jīng)在京東預(yù)售。

據(jù)悉，京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中 “上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會上披露的最重要內(nèi)容。

上手無憂服務(wù)是京東向購買自營Apple產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供的一對一個性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過30分鐘的語音互動與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應(yīng)用、快速備份、個性化桌面/表盤等。

這一次，京東作為獲得Apple授權(quán)的平臺，與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶打造了一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品?——換修無憂。

換修無憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。其中“按月付費(fèi)”是指用戶購買新機(jī)加購首月?lián)Q修無憂，完成簽約之后可每月自動續(xù)費(fèi)購買服務(wù)，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無憂服務(wù)期間內(nèi)，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時收回舊機(jī)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修，如果舊機(jī)的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費(fèi)。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務(wù)中所有售后維修、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時京東利用自身物流和211京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供新機(jī)京準(zhǔn)達(dá)，更換、維修服務(wù)京東物流上門取送。 

除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù)。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會員權(quán)益，合力共建Apple品質(zhì)生活圈。“京享VIP”有多種不同價位的會員產(chǎn)品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務(wù)，購買即贈每天1G電信流量（1年）和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準(zhǔn)達(dá)、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務(wù)，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務(wù)體系。

京東方面表示，此次“京享無憂”的推出，京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢，另一方面與Apple聯(lián)合，向用戶承諾京享無憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供。在Apple品牌服務(wù)和官方背書的基礎(chǔ)上，融入自身優(yōu)勢，從而為消費(fèi)者打造最經(jīng)濟(jì)、最值得信賴的購物平臺，這是中國電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務(wù)上的一項創(chuàng)舉，京東自身也向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”又邁出了堅實(shí)的一步。