速途網(wǎng)8月24日消息(報道：李楠)近日，嘀嗒出行正式推出了全新的鳳凰出租車云平臺，這一為出租車公司定制開發(fā)的運營管理saas平臺，將從共享司機接單及服務評價相關數(shù)據(jù)，共建投訴聯(lián)動處理機制，以及線上協(xié)同辦公三個維度，讓司機日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)化，可視化，從而幫助出租車公司提升管理精細化程度和效率，更有效地把控服務質量，給乘客帶來更優(yōu)質的出行體驗。

　　嘀嗒出行稱，鳳凰出租車云平臺也將成為第一個全國統(tǒng)一的，為巡游出租車行業(yè)定制開發(fā)的IT信息化管理平臺，在功能設置上充分考慮了出租車行業(yè)的個性化需求。同時，平臺引入“共創(chuàng)“理念，根據(jù)出租車公司的實際需求，進行持續(xù)靈活的定制化升級，讓出租車公司使用更便捷，更省心。

　　開放司機接單及收入相關數(shù)據(jù)

　　據(jù)速途網(wǎng)了解，很多傳統(tǒng)出租車公司也會找外包公司來開發(fā)管理系統(tǒng)，但大多已比較老舊，后期維護和增加新功能的成本都很高，以至于目前大部分出租車公司還是通過人工Excel表格的形式進行司機、車輛的管理。同時，在日常管理中，出租車公司還面臨這樣一些痛點：如今，使用打車軟件接單已經(jīng)成為大多數(shù)司機的習慣，不過對于出租車公司而言，他們雖然可以通過計價器來了解司機總收入，但還很難獲悉線上訂單在總收入中的占比，;另一方面，出租車公司無法獲悉司機每天的訂單取消率和乘客實時評價，對司機服務質量很難做到系統(tǒng)把控。尤其是對于乘客投訴往往是后知后覺，造成處理不及時。

　　鳳凰出租車云平臺則是從這些痛點出發(fā)，通過最新的Saas(軟件及服務)技術，讓出租車公司只需要賬號密碼登陸平臺，即可清晰查看關于司機的接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數(shù)據(jù)，幫助公司及時準確了解司機的收入及工作表現(xiàn)，作為司機業(yè)績考核的重要參照。

　　為了給乘客提供更優(yōu)質的出行體驗，鳳凰出租車云平臺還會將司機的取消訂單數(shù)以及詳情給到出租車公司，希望公司盡可能鼓勵和引導司機降低取消率，共同來提升乘客出行滿意度，讓更多乘客重回巡游出租車市場中。

　　共享司機橙星分及服務評價數(shù)據(jù)

　　對于司機的服務水平，以往出租車公司大多只能通過司機被投訴率來了解部分情況，對于某位司機各方面服務表現(xiàn)很難以做到系統(tǒng)化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服務標準，在嘀嗒平臺接單的司機均會收到關于“座套干凈、車內(nèi)無雜物、車內(nèi)無異味、駕駛平穩(wěn)、溝通有禮貌”5個維度，和
“接單履約率”1項指標的考評，由此形成每個司機的橙星評分。通過鳳凰平臺，嘀嗒出行將司機的橙星分及評價詳情同步給出租車公司，幫助出租車公司細致了解每位司機所獲得的乘客評價，更加及時、全面、準確地把控司機服務質量。同時，通過鳳凰平臺，出租車公司還可對公司整體服務水平進行統(tǒng)計分析，哪些方面優(yōu)秀，哪些地方不足都一目了然，這為公司具體管理決策提供有效參照。

　　實現(xiàn)乘客投訴聯(lián)動處理

　　同時，鳳凰平臺還可以讓出租車公司更及時地獲知來自乘客的投訴，從而有效把控和提升服務質量。以往，乘客如投訴出租車司機，一般都會直接投訴到當?shù)亟还懿块T，交管部門再反饋到出租車公司，這樣出租車公司就很被動，也延長了處理時效。

　　通過嘀嗒出行App，乘客可以對司機進行好評或差評，并且可以通過平臺進行匿名一鍵投訴，這些評價及投訴信息，以及嘀嗒平臺的處理措施，都會實時傳送到鳳凰平臺，讓出租車公司能第一時間獲悉。并希望出租車公司可以將對被投訴司機的處理措施和反饋，錄入至鳳凰平臺上。從而讓雙方共同建立良好的投訴處理聯(lián)動機制，共同提升出租車行業(yè)的整體服務質量。

　　線上協(xié)同辦公實現(xiàn)高效管理

　　此外，鳳凰平臺還為出租車公司管理人員及司機提供了線上協(xié)同辦公功能，幫助提升出租車公司的管理效率以及駕駛員的工作效率。出租車公司管理人員可以創(chuàng)建公司動態(tài)，并選擇要發(fā)送的司機，這樣司機在嘀嗒出租車司機端App即可收到公司的動態(tài)以及告知事項，從而有效節(jié)約司機與管理人員的溝通成本。

　　另外，鳳凰出租車云平臺還可以實現(xiàn)對公司旗下車隊/組織的權限管理，出租車公司可以根據(jù)公司實際情況，創(chuàng)建多個車隊和組織，并為每個車隊和組織分配管理員，每個管理員在平臺上僅可見其所管理車隊的運營數(shù)據(jù)。這樣，公司不同層級的多位管理員，均可使用平臺來進行相關操作，從而進一步提升管理效率。

　　未來將推出針對出租車協(xié)會的版本

　　目前，鳳凰平臺主要是提供給各城市的出租車公司使用，而隨著越來越多出租車公司都開始使用鳳凰平臺，鳳凰平臺在一個城市所積累的數(shù)據(jù)也將越來越豐富，對整個城市的參照意義也將越來越大。因此，嘀嗒出行鳳凰平臺接下來還將開發(fā)針對各城市出租車行業(yè)協(xié)會，以及出租車行業(yè)管理部門的版本，并融入更多新功能。

　　同時，目前鳳凰出租車云平臺的功能開發(fā)屬于第一階段，今后，嘀嗒出行還將根據(jù)出租車公司及行業(yè)的需求，考慮加入車輛管理、資產(chǎn)管理功能，以及更加全面的移動辦公功能，作為直觀，量化的管理工具，更加全方位地滿足出租車公司的日常管理需要。