速途網(wǎng)4月28日消息(報道：李楠)為期3天的GMIC2018于昨日在北京國家會議中心召開，本次大會的主題為“AI生萬物”，在大會第二天的“未來零售峰會”上，蘇寧智慧零售的IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮帶來了名為《數(shù)字化賦能打造智慧零售新生態(tài)》的演講。

　　去年3月9日，蘇寧控股集團董事長張近東發(fā)表題為《大體推動實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，明確地提出：“未來零售就是智慧零售。”就此，蘇寧的智慧零售時代到來。

　　談時代：IT不會改變零售

　　“這是一個很好的時代，蘇寧準備好了!”喬新亮在演講伊始階段，即發(fā)出這樣的豪言壯語。作為一個曾經(jīng)在IBM工作十年的IT人，喬新亮在加入蘇寧后從事“零售+IT”的工作，他認為零售就是零售，IT不會改變零售，零售的本質(zhì)一直是去做效率提升。

　　近一年以來，新零售、智慧零售、無界零售等概念不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖通過自身的經(jīng)驗幫助線下零售企業(yè)實現(xiàn)線上化，蘇寧也不例外，喬新亮認為目前各行各業(yè)都在走向智慧，背后依靠的是AI。

　　蘇寧對于智慧零售的理解

　　在演講中，喬新亮也談及了蘇寧對于智慧零售的理解。他表示蘇寧在智慧零售中，強調(diào)對于用戶的關(guān)注度、科技以及對用戶提供個性化服務(wù)，而蘇寧之所以能夠做到這些，是基于“三個數(shù)字化”，即商品數(shù)字化，用戶數(shù)字化，支付數(shù)字化。

　　喬新亮認為，對于企業(yè)來說蘇寧是智慧零售，對于用戶來說蘇寧要做到有人情味的零售。這其中不僅僅是為了銷售一個商品，需要懂用戶，才能用恰當?shù)姆绞剑谇‘數(shù)臅r機，提供恰當?shù)纳唐贰Ｍ瑫r，他也坦言要實現(xiàn)這些并不容易，但他認為所有的零售企業(yè)應(yīng)該去追尋，因為這樣才能夠把這件事情做好。

　　技術(shù)角度解讀智慧零售

　　不管是什么零售，背后都離不開技術(shù)的支撐，作為蘇寧智慧零售的IT總部執(zhí)行副總裁的他也從技術(shù)的角度對智慧零售進行了一番解讀。

　　“云、大數(shù)據(jù)、AI，這三個詞是很有關(guān)系的，而且它是有順序的。”喬新亮認為，不管是自建還是使用外部的云，能不能夠支持自身海量的數(shù)字化的能力，是云的能力;在交易的過程中，被采集的信息需要大數(shù)據(jù)分析;而AI會幫助預(yù)測企業(yè)各個環(huán)節(jié)，進而與業(yè)務(wù)流程打通，節(jié)約成本從而去提供服務(wù)。

　　喬新亮透露，目前蘇寧在云計算與大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在在全力投入到人工智能AI的部分。

　　關(guān)于云的部分，喬新亮表示蘇寧相當于搭建了一個自己完整的體系，支持八大業(yè)務(wù)交易。比如極速部署、彈性擴容、穩(wěn)健性能，智能管理。

　　關(guān)于大數(shù)據(jù)的能力，喬新亮稱蘇寧不管是在線上還是線下，做了大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品，蘇寧有個戰(zhàn)略叫數(shù)據(jù)化經(jīng)營，任何業(yè)務(wù)部門都要去做基于數(shù)據(jù)去說話。“我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品將近200多個，比如我們要看到在門店周圍有多少相關(guān)的用戶，在一個社區(qū)里邊有多少這樣的用戶是活躍的，他的喜好是什么。我們有給門店人員基于數(shù)據(jù)做聯(lián)系數(shù)據(jù)的，叫千里傳音。大量這樣大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，并且和業(yè)務(wù)流程去結(jié)合的。”喬新亮解釋道。關(guān)于AI，喬新亮列舉了智能客服蘇小語、小Biu音箱以及機器學(xué)習(xí)平臺。

　　最后，喬新亮重申本次GMIC的主題“AI生萬物”，他希望讓AI，讓愛生萬物，讓零售更有人情味。