速途網(wǎng)4月21日消息(報道：吳佳馨)今日，為了提升客戶體驗家裝服務(wù)的便捷性，五十家全案互聯(lián)網(wǎng)家裝在豐臺科技園萬達廣場的家裝體驗店正式開業(yè)。

　　體驗經(jīng)濟時代 家裝服務(wù)體驗重在前端

　　隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，以8090后年輕一代為主力的消費群體進入前所未有的消費升級新理念中。消費者不僅注重售賣的產(chǎn)品品質(zhì)，還重視產(chǎn)品所帶來的服務(wù)體驗。服務(wù)體驗在消費者的決策過程中擔任了非常重要的一個角色，使得很多企業(yè)開始意識并在服務(wù)體驗里做足了功夫。

　　對于家裝企業(yè)來說也一樣，優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)體驗已經(jīng)變成了消費者的剛性需求。從選擇一家家裝企業(yè)開始，其實就是體驗服務(wù)的開始了。但傳統(tǒng)觀點認為家裝服務(wù)的核心是在后期，例如說業(yè)主比較關(guān)心的工程質(zhì)量以及售后服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)認為只要把這些環(huán)節(jié)的服務(wù)做好，就能稱為一個服務(wù)良好的家裝企業(yè)了。

　　但是五十家CEO陳衛(wèi)卻認為，從客戶了解我們的第一步，其實已經(jīng)參與了我們整個企業(yè)的服務(wù)體系中。所以我們要將服務(wù)前置到與客戶初次建立聯(lián)結(jié)的場景里。

　　此外，家裝行業(yè)競爭日益激烈，客戶的裝修選擇也不斷增多。每個企業(yè)也都在努力爭取客戶，而企業(yè)如何能夠在前期階段更快地讓客戶了解到自己，并為意向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

　　陳衛(wèi)認為，此次五十家裝飾選擇布局商場店，便是為了與消費者形成密切的生活圈聯(lián)結(jié)。未來，五十家將推出虛擬體驗，保障用戶體驗。

　　布局商場店中店 構(gòu)建新的服務(wù)方式

　　在我們?nèi)粘Ｉ畹南M領(lǐng)域里，家裝是較低頻次的消費領(lǐng)域之一。針對有家裝需求的客戶群體來講，他們了解家裝的時間非常有限，而且家裝企業(yè)的線下實體店又集中在建材市場區(qū)域里。這就導(dǎo)致了無論是時間還是空間都拉遠了消費者和家裝的距離。所以家裝企業(yè)就要用不斷創(chuàng)新的姿態(tài)，改變接觸消費者的方式，打造更好的消費場景。在與消費者產(chǎn)生互動的同時，還要用極致的體驗去增加客戶的決策權(quán)。

　　五十家本次布局豐臺科技園萬達廣場為消費者解決了這個低頻難題。這將是真正把五十家家裝模式(設(shè)計+選材+施工+家具配飾)帶入人流量集中的購物中心里。同時，也順應(yīng)了客戶“從聽到看、到聞再到觸摸，最后從感受到體驗，充分調(diào)動消費者的感官感受。”所謂“感知體驗”到“體驗便捷”的體驗式升級趨勢。

　　將低頻消費的家裝呈現(xiàn)在商場這種高頻消費的場景中，將裝修全鏈條服務(wù)透明化的呈現(xiàn)到消費者面前，讓客戶在日常生活圈里加深對家裝的印記，才能從低頻消費中占領(lǐng)消費者心智。

　　陳衛(wèi)稱，這一點僅僅是為了用心服務(wù)每一個客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗性服務(wù)：無論是咨詢家裝、設(shè)計選材、施工環(huán)保、維修保障、還是定制家具都能一站式搞定。

　　今年來，新零售已經(jīng)成為一種趨勢，家裝行業(yè)也開始了與新零售相互融合的過程。此次五十家選擇將家裝店布局購物中心，把家裝服務(wù)直接送到客戶家門口，便是對新零售的一種探索。

　　據(jù)悉，五十家已與德邦等快遞達成合作，為新零售的物流環(huán)節(jié)做好保障。陳衛(wèi)表示，五十家率先讓客戶享受到快速便捷高質(zhì)量的家裝服務(wù)，這正是遵循了互聯(lián)網(wǎng)的思維方式。而家裝行業(yè)想要不斷突破，就只有不斷創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的家裝形式，建立一種新型、契合市場的消費方式!