當網購處于小件商品時代時，順豐興起了。而當網購進入到了大件商品時代，我們便看到了德邦的崛起。

　　你的公司年會抽iPhone，別人家的年會發金磚。

　　3月29日，德邦快遞舉行公司年會，當場獎勵82名服務品質考核最優的快遞員，每人價值10萬元的黃金!
難道是因為德邦快遞剛剛在A股上市所以要豪擲千金?非也，這不是一個普通的撒錢舉動。

　　據了解，德邦快遞此舉是希望通過樹標兵的方式，激勵所有德邦快遞員用心做好客戶服務體驗。這不僅顯示出德邦體內重視服務質量的基因，更是德邦快遞加碼大件快遞市場的標志。

　　2018年的大件快遞市場，一場整合的大幕正在拉開。

　　大件快遞：改寫快遞產業格局的新戰場

　　如果要評選2017年快遞行業的關鍵詞，“大件”絕對是其中之一。研究報告顯示，從2017到2021年，中國快遞業年均復合增長率約33%，預計到2021年，大包裹這個細分領域的收入將達2663億元，迎來持續強勁的增長熱潮。

　　一方面，包括順豐在內的常規小件快遞公司紛紛布局快運。2017年3月，圓通快運正式啟動;2017年10月，韻達快運正式啟動;2017年11月，申通快遞與快捷快遞成立“申通岑達”，將大件產品的市場逐步交予至新平臺運營。

　　另一方面，以德邦為代表的大件快遞公司，則通過開辟新戰場，在快遞市場攻城略地。從2013年切入大件快遞市場之后，德邦逐漸加碼。數據顯示，經過4年多的發展，德邦的快遞業務由2013年的0.12億元，飆升到了2017年前三季度的46億，復合增長率高達600%!

　　而作為這兩方面力量的交匯點，大件快遞市場在未來將是能改寫快遞行業格局的地方。

　　電商消費轉型呼喚大件快遞

　　為什么大家都不約而同地進軍大件快遞市場?秘密在于電商消費的轉型。

　　“以前人們網購是買衣服，現在買什么?買電器，買床墊，買大米，買沙發。所以，德邦就是要發揮特長，做大件快遞。”德邦快遞董事長崔維星的這番話透露了這一點。

　　事實上，如果看一下各品類的電商化軌跡，可以明顯地看到：首先是圖書、服裝等小件商品電商化，而后來隨著大家對于網購的熟悉和放心，就發展到了大家電、家居用品、米面糧油等大件商品網購的時代。

　　工信部賽迪研究院發布《2017年家電網購分析報告》稱，2017年中國家電網購市場規模達4906億元，同比增長27.6%、滲透率達26.5%，家電網購已經不是趨勢，而是老百姓的消費模式之一。

　　京東超市此前曾經對媒體透露，2017年干貨食品品類實現銷售額和凈收入100%以上增長，到2020年將實現5000億元的交易額目標，其中很大比例都是米面糧油、牛奶等大件商品。

　　在中國，快遞業的迅猛發展主要是受到電商強勁增長的拉動。如果說之前小件商品網購潮，拉動了順豐這樣的常規小件快遞公司興起，那么當下這一波大件商品網購潮，將會造就德邦快遞等大件快遞企業。

　　德邦快遞靠什么搶占大件快遞市場的高地?

　　如上所述，大件快遞市場方興未艾，卻也競爭激烈。德邦快遞到底靠什么搶占大件快遞市場的高地呢?

　　說實話，我特別相信基因論，即基因決定了一個企業的核心競爭力。正如騰訊有產品基因，所以才有QQ、微信的成功;阿里巴巴有交易的基因，所以能在電商上構建龐大的帝國。

　　蘋果沒有做手機的基因，但他們用電腦的基因改造了手機，從而顛覆了手機行業。德邦是快遞行業的后來者，最初是靠快運和零擔起家，但他們在大件快遞時代抓住了機遇，用零擔快運的基因改造了快遞行業。德邦快遞做大件快遞，最核心的基礎就是有這方面的基因。

　　德邦快遞做大件快遞的策略是性價比，這也是在中國各個行業屢試不爽的秘訣。在價格上，德邦快遞祭出的拳頭產品是“3.60特惠件”，即3公斤到60斤的重貨。這是一個低續重、高性價比的經濟型快遞。

　　這種策略是成功的，一是因為抓住了常規快遞企業所忽視的空白市場。傳統的貨重范圍在1kg到3kg，隨著常規小件快遞企業不斷調整價格和服務，原標準產品在重貨段的優勢已經不明顯，這為德邦快遞提供了一個難得的機會點。

　　二是品質、品質、品質!重要的事情說三遍。與競爭對手相比，德邦的網點和店面都是自建，車輛也是自己買，網點和車輛都采用統一的形象和標識，在門店開設、店面環境、服務內容、運輸管控和線路鋪設等方面都建立了嚴密的標準體系，為客戶提供規范化的服務。

　　借助快運和零擔形成的基因切入大件快遞市場，德邦的高性價比優勢就很難被競爭對手企及。比如，與常規小件快遞的代表順豐相比，德邦的大件快遞服務品質毫不遜色，卻同時有非常明顯的價格優勢，這讓德邦快遞在大件快遞市場上占據了有利位置。

　　顯然，決定品質的關鍵因素是人。在一次演講中，崔維星說，德邦是“因客戶而存在，因員工而存在，因我們所創造的社會價值而存在“，“把合適的人放到合適的位置上，讓那些為客戶創造了價值、提升了客戶體驗的人獲得應有的回報和提拔，讓那些努力程度不夠、業績水平不高的人為優秀的人才騰出位置。”

　　這就是崔維星所給出的德邦快遞這么多年高速成長的秘密。看似很簡單，但卻蘊含著商業世界的基本規律：只有為客戶帶來好的產品、好的服務、好的體驗，才能成功。

　　從這個角度再來看德邦快遞高調為服務品質優秀的快遞員發黃金，而且一次就壕擲每人價值10萬元的黃金，正是為了激勵先進、督促后進，就是為了通過此舉創造一種人人重視客戶體驗的正道。

　　只要這種正道形成，大件快遞市場的拓展也將不是難事。

　　放眼大件快遞市場，雖然仍然是具有廣闊空間的藍海，但如此多的企業涌進來，一場洗牌式的整合也不可避免。最終勝出的規則也很簡單，依然是得客戶體驗者得天下。

　　注：文章來源閆躍龍