作為IT行業(yè)的先驅和領導者，IBM擁有著百余年的歷史。在20世紀90年代，它以服務和軟件開發(fā)為方向的戰(zhàn)略轉型，不僅使曾經(jīng)瀕臨困境的IBM重塑輝煌，并被各大IT
巨頭紛紛效仿;如今，它以認知計算和云平臺為發(fā)展方向的戰(zhàn)略轉型，更加成為目前公認的IT產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段，IBM一直在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。2017
年12月26日，IBM副總裁、大中華區(qū)首席營銷官周憶女士出席了2017 ECI
Festival國際數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新節(jié)，發(fā)表了《IBM，創(chuàng)造不一樣的AI》的主題演講，贏得在場嘉賓和觀眾的關注。
在當晚舉辦的 2017 ECI中國年度商業(yè)創(chuàng)新人物頒獎典禮上，周憶女士更榮獲“2017
ECI中國年度商業(yè)創(chuàng)新影響力人物”這一獎項，與京東集團CMO徐雷、老板電器總裁任富佳、國家超級計算濟南中心主任張云泉等共獲此殊榮。在接受ECI記者的專訪中，周憶女士談到了創(chuàng)新對于IT行業(yè)帶來的巨大變革，與ECI記者分享了IBM的未來商業(yè)布局。
IBM副總裁、大中華區(qū)首席營銷官周憶女士發(fā)表《IBM，創(chuàng)造不一樣的AI》主題演講
ECI：聽說機器人變身數(shù)字員工，進入到公司上班了?
周憶：是的，新西蘭的一家名為“靈魂機器”公司，創(chuàng)造出了第一個數(shù)字員工Rachel。
風靡全世界的兩部電影《阿凡達》《金剛》，里面虛擬人物都是這家公司完成的。它跟IBM合作，用IBM
Watson的認知系統(tǒng)激活了Rachel，使她有了Watson的大腦，能夠用自然語言跟人類進行自然交流和互動。
作為一名數(shù)字員工，Rachel的情商非常高。她會察言觀色、識別你的表情，還熟讀專業(yè)知識，能通過自然語言的方式與你對話，對語義的理解準確度高達95%。
這名數(shù)字員工能當航空客服，能做銀行理財顧問，還能給公司總經(jīng)理提出各種各樣的戰(zhàn)略建議。
這家公司的總經(jīng)理每天上班第一件事情，就是跟Rachel有一個小時的對話。Rachel會告訴他所需知道的天下大事，哪些投資機會、哪些風險等。
ECI：這是電影中的場景，卻變成現(xiàn)實了，感覺未來已來?
周憶：是這樣，全球很多領先企業(yè)已經(jīng)預見到未來的變化，并且和IBM的戰(zhàn)略咨詢師探討公司未來，探討數(shù)字員工或者數(shù)字勞動力如何跟人類勞動力協(xié)同工作，共同創(chuàng)新。
人機搭配，干活不累，未來機器人和人類如何在一起和平相處，你中有我，我中有你，互相取長補短，促進整個企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新變革已經(jīng)成為時下非常熱門的話題。
很多公司CEO考慮未來這樣一種融合，企業(yè)的文化怎么建立，組織怎么搭建，企業(yè)員工該怎么培訓，分紅該怎么做。
ECI：人工智能的飛速發(fā)展，引發(fā)了“AI威脅論”，您怎么看?
周憶：在這場新的工業(yè)革命浪潮中，確實出現(xiàn)了AI威脅論，或者技術威脅論。有很多像我們這樣的職場人士、創(chuàng)業(yè)者，都在擔心人工智能的發(fā)展到一定程度會不會完全取代人。
人們在思考人與機器的關系，擔心自己的智力和情商發(fā)展不夠快，趕不上機器發(fā)展的迭代的速度。
我想提一個觀點，大家都在說人工智能，IBM認為這是一種增強型智能。它代表了IBM對人機關系深邃的思考：AI能在特定的領域幫助人類更高效地工作，增強人類智能、提升和擴展人的專長，幫助人更好的完成工作，而非復制或者取代人的智力。
ECI：為什么這么說呢?
周憶：我們?nèi)祟惗加胁豢捎庠降臉O限，精力、體力、智力，我們再強大都還是要吃飯睡覺，我們再強大是有情感的。這些對機器都沒有任何限制。
以醫(yī)生為例，在中國醫(yī)生是最艱辛的工作，一天門診人次70、80，甚至100。即使醫(yī)生擁有二三十年的臨床經(jīng)驗，要想跟進所有醫(yī)學前沿信息，他每周必須要花160個小時，閱讀醫(yī)學文獻、期刊和報告。
事實上，一周7天，總共只有168小時，這意味著醫(yī)生要么有特異功能，要么“邊睡邊讀”。當然，這不可能。
IBM
Watson可以在17秒時間內(nèi)閱讀3469本醫(yī)學專著、24萬8千篇論文、69種治療方案、61540次實驗數(shù)據(jù)以及10萬6千份臨床報告，可以幫助醫(yī)生分析數(shù)據(jù)，提供三個最有的治療方案。
因此，擁有理解、推理、學習、交互的能力的IBM Watson，必將會成為醫(yī)生的GPS，也會成為醫(yī)生非常強有力的助手。
ECI：AI能給營銷帶來哪些變化?
周憶：先來看一個家樂的故事。“家樂”是聯(lián)合利華旗下的食品品牌，主要出品湯和調(diào)味品。最近，他們借助Watson的認知技術設計了一個營銷活動,
席卷了社交平臺, 造成廣大的回響。
整個事件的觸發(fā)點是家樂進行了一項對于人們味覺偏好的研究, 結果得出: 味覺相近的兩個人,
容易互相吸引，成為戀人甚至伴侶。家樂決定在這樣的研究基礎之上, 用認知技術打造互動體驗, 來營造社交話題。
家樂與IBM合作研發(fā)了一個味覺分析工具。這個在線測試工具首先透過幾個提問尋找答案，然后借助Watson對每個人的回答進行處理分析，創(chuàng)建出每個人的“味覺個性”檔案。他們透過社交媒體傳播這個測試工具，吸引人們使用,
并鼓勵他們將自己的測試結果分享到社交平臺上。
最后，家樂讓那些通過味覺個性配對的人作為主角，參與拍攝了一支浪漫的廣告,
成為情人節(jié)的獻禮，讓整個活動的訴求及品牌形象更深植人心。這個活動因為天時地利人和，產(chǎn)生了病毒式傳播效應, “家樂”的品牌迅速紅遍大江南北。
在這個案例當中, Watson賦予了營銷人將味覺數(shù)據(jù)化的能力, 并利用數(shù)據(jù)建立味覺與情感的連結, 將人與人之間味覺的溝通轉化為情感的互動,
這是多么美妙!
可以看出，我們營銷人士可以利用AI ，讓營銷活動變得人性化，將品牌與客戶情感更好地連接。
ECI：科技發(fā)展的趨勢無法阻擋，我們作為職場人士，應該如何對待AI?
周憶：我們工作，不只是為了生存，而是為了超越自己，超越昨天的自己，超越是需要勇氣，需要膽識，更需要生命中的貴人。
在我們所處的這個時代，人工智能有可能成為你的那個貴人。我們一定要和人工智能交朋友，跟它一起共舞，讓它幫助我們發(fā)現(xiàn)無限可能，創(chuàng)造無限可能，也給自己創(chuàng)造無限的幸福。
IBM副總裁、大中華區(qū)首席營銷官周憶女士榮獲2017 ECI中國年度商業(yè)創(chuàng)新影響力人物
從ECI記者的專訪中，我們了解到IBM作為在IT行業(yè)擁有百年歷史的“品牌老店”所煥發(fā)出的蓬勃朝氣和活力。在人工智能飛速發(fā)展的今天，周憶女士將繼續(xù)攜同IBM一起，賦予AI更多的人文情懷，讓更多的客戶了解IBM的企業(yè)品格。
