2017年11月，北京市大興區(qū)發(fā)生一起重大火災(zāi)事故，本次事故造成19人死亡，8人受傷。據(jù)調(diào)查，事故起因是房屋線路故障，該事故公寓也被證實(shí)存在非法改建的行為。一石激起千層浪，北京安委會立即開展專項(xiàng)行動清理火災(zāi)隱患。短時(shí)間內(nèi)，無數(shù)存在安全隱患的出租房被取締，造成租房市場供不應(yīng)求的局面，租房矛盾再次受到大家關(guān)注。
速途研究院結(jié)合近期租房熱、租房難以及租房市場混亂的情況，聯(lián)合問卷網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)北京地區(qū)在線租房市場用戶調(diào)研，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，分析、探討在線租房市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。
近半數(shù)的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取房源信息
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，將近半數(shù)的受訪者選擇上網(wǎng)搜索房源。當(dāng)下，各種租房APP活躍于房屋租賃行業(yè)，幫助租客有效的獲取更多的房源信息，使房源查找變得高效、便捷;只有小部分受訪者選擇了線下中介，占26%。近年來，通過網(wǎng)絡(luò)租房已成主流，網(wǎng)絡(luò)租房市場也在逐漸走高，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)租房APP橫空出世，但網(wǎng)絡(luò)租房行業(yè)服務(wù)仍舊參差不齊，缺乏監(jiān)管，苛刻條款也時(shí)有發(fā)生。
租房網(wǎng)站的租賃糾紛頻發(fā)
數(shù)據(jù)顯示，有將近四成的用戶表示經(jīng)歷過租賃糾紛，這一比例還是相當(dāng)大的。無論是傳統(tǒng)的線下租房還是新興的在線租房，租賃糾紛始終充斥著這個(gè)行業(yè)。在租房合同上，每個(gè)網(wǎng)站的條款也不相同。其中，在服務(wù)費(fèi)和押金的收取上最容易引起租賃糾紛。租金通常是采用押一付一和押一付三兩種方式，起租時(shí)間也有嚴(yán)格的規(guī)定和限制，然而用戶時(shí)常因?yàn)樽陨碓蚧蚱渌庠谝蛩匕l(fā)生中途退租的情況，雙方糾紛由此而來。租賃糾紛往往都是用戶需求與租房網(wǎng)站的條款限制發(fā)生矛盾才產(chǎn)生的。此外，在水、電、煤氣費(fèi)用的計(jì)算方式和房屋設(shè)備損壞等方面也常常存在租賃糾紛。
老牌網(wǎng)站更受青睞
在租房網(wǎng)站的選擇上，老牌網(wǎng)站更受青睞。有超過57%的用戶曾使用過58同城租房，趕集網(wǎng)和安居客也有40%以上的選擇率。用戶對于租房普遍保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們也會優(yōu)先選擇品牌效應(yīng)更強(qiáng)的網(wǎng)站。鏈家自如網(wǎng)是新興的很受年輕人喜愛的租房網(wǎng)站，以讓用戶感受“自如”為服務(wù)目標(biāo)，還建立了O2O青年居住社區(qū)。選擇率達(dá)到了36.97%，這個(gè)數(shù)據(jù)還在持續(xù)走高，處于上升階段。
24%的用戶對自如服務(wù)不滿意
自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品和服務(wù)的O2O品牌，誕生于鏈家網(wǎng)，近年來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。用戶滿意程度調(diào)查結(jié)果顯示，有超過七成的用戶對鏈家自如的服務(wù)感到滿意，有兩成用戶感到不滿意，還有1.32%的用戶感到非常不滿意。在用戶對鏈家自如網(wǎng)不滿意因素的調(diào)研中得到了一些租房網(wǎng)站的共性問題，值得探究。
服務(wù)費(fèi)過多導(dǎo)致用戶不滿
用戶對于鏈家自如不滿意因素分布的調(diào)查結(jié)果顯示，占比最大的就是服務(wù)費(fèi)過多，用戶在享受便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)往往還要承擔(dān)高昂的服務(wù)費(fèi)。以自如為例，月服務(wù)費(fèi)通常為月租金的10%，對于大部分年輕租客來說，收入較低，房屋租金和押金已經(jīng)難以承受，再加上高昂的服務(wù)費(fèi)，交完這些費(fèi)用足以捉襟見肘了。至于房租太貴和房源少的問題，受北京地區(qū)的整體形勢影響，短時(shí)間內(nèi)解決的可能性不大。
另外，出租房屋打隔斷已是房屋租賃市場的“潛規(guī)則”，鏈家自如網(wǎng)也存在房屋打隔斷的情況。調(diào)查顯示，有13.16%的用戶也對此表示不滿，認(rèn)為居住環(huán)境過于擁擠。也有租客認(rèn)為，打隔斷能有效的分擔(dān)租金壓力。然而，《商品房屋租賃管理辦法》明確規(guī)定“出租房應(yīng)當(dāng)以原規(guī)劃設(shè)計(jì)為居住空間的房間為最小出租單位，不得改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)分割出租，不得按床位等方式變相分割出租”
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服務(wù)保障存在很大問題
不久前，自如租房被曝出存在甲醛超標(biāo)的情況，裝修完立即出租，空氣質(zhì)量不合格，導(dǎo)致租客患病。這場風(fēng)波也讓自如走上了風(fēng)口浪尖，這樣的租房服務(wù)也是讓租客心驚膽戰(zhàn)。
服務(wù)不能只是浮于表面，不能使租客的身體健康得不到保障，權(quán)益得不到維護(hù)，這是租房網(wǎng)站需要嚴(yán)肅面對和改進(jìn)的問題。數(shù)據(jù)顯示，一家租房網(wǎng)站發(fā)生惡劣事件后，有48%的人選擇不再繼續(xù)使用，畢竟信譽(yù)和口碑是用戶非常看重的方面。
速途研究院分析師認(rèn)為：如今，隨著人們對于房價(jià)的考慮和生活觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人會選擇長期租房，購房并不是最終目標(biāo)，租房也能夠滿足生活需求。調(diào)研結(jié)果顯示，有60.38%的受訪者認(rèn)為在舒適的情況下可以接受長期租房住，只有24%的人認(rèn)為購房才是目標(biāo)。越來越多人會加入租房大軍，可見，未來的租房市場會更加火爆。對于租房網(wǎng)站來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是爭取市場最有效的手段，在選擇繁多的情況下，用戶始終會將品牌信譽(yù)作為選擇的首要因素。住得放心更要住得舒心，真正做到為租客考慮，才能免于被市場淘汰的下場。
