經過一段時間的沉淀和預熱后，相信不少企業正磨拳搽掌，欲在“金九銀十”的銷售旺季再次“殺入”市場。
過去，網店不多，網民卻不少，每家網店都能獲得一定數量的客戶關注，獲得客戶比線下實體店要容易!如今的電商層出不窮，要曝光、要流量，就要花錢買熱搜、買點擊量，獲客成本一上升，凈利就少。阿里巴巴公布的數據顯示，在淘寶和天貓的平臺上，每天的客流量平均高達8000萬人次，雖有如此高的客流量，還是有將近70%的店鋪賺不到錢。
實體店亦是如此。隨著社交媒體的全面興起，社交廣告成為企業營銷的又一手段。問題是很多企業原來明明會營銷，最后都成了只會掏錢買流量、買客戶的財主。即便是成本可控，效益可觀、精準定位的效果廣告系統，作為廣告主，終究是處于被動地位。客戶是所有企業發展的重點，是企業賴以生存的根本，客戶的選擇與保留在很大程度上決定了企業的生存和發展。毫不夸張地說，獲客成本決定企業生死。在此，我們需要特別思考一個問題：獲客只能靠砸錢?
每家公司根據它所處的行業、規模、管理水平，決定了它有一個獲客戶成本的上限，低的幾十塊，像金融、培訓行業甚至可以高達上千元的獲客成本，當獲客成本超過這個上限，企業便很難再有利潤。但除了燒錢的廣告營銷手段，服務、回頭客、轉介紹、熟人都是低成本獲客的手段。據悉，獲取一個新客戶的成本是維護一個老客戶的
5-10倍。根據二八原理，企業80%的利潤來自于20%的客戶，進行老客戶的維護才是保障企業利潤的根本，如何保留老客戶、不斷開發新客戶成為企業發展的關鍵所在，這也是多數企業選擇XTools
CRM軟件進行客戶關系管理的原因。
XTools CRM對客戶生命周期的管理
客戶生命周期理論的提出對服務經濟時代的企業產生了巨大的影響，該理論在強調了客戶關系存在周期性的同時，也提出了對客戶關系應當進行階段性管理。XTools
CRM將客戶的生命周期劃分為：線索獲客，潛在客戶跟進，售中簽約，售后重復購買幾個階段。客戶生命周期的管理正是企業在以產品為中心，向以客戶為中心的轉變。
1.XTools CRM展現獨有的獲客方式
在線索獲客時期，可使用XTools獨有的集客實現零成本獲客。集客通過編輯H5采集頁的分享至自己的社交圈，銷售人員可以直接通過自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，避免撞單，能有效發揮銷售團隊的積極性。XTools支持網絡線索挖掘，將有意向的客戶，通過官網的信息采集，直接提取到CRM系統中，最大限度的挖掘官網的資源價值。
2.“三一客”有效提高簽約轉化率
“三一客”便于有價值、大單客戶優先顯示，避免大客戶被掩埋流失，進而利于銷售人員區分大小單、合理分配跟單精力，可有效提高簽約轉化率。所謂“三一客”，即三定一節點。一定客戶價值：有價值、無價值、不確定;二定簽單級別：大單、小單、正常;三定簽約量、預期簽約時間;跟單推進節點錄入，支持推進節點自定義。
3.XTools CRM高效處理售中簽約事宜
好不容易，銷售人員步入簽約環節，雖說拿下客戶已經是十拿九穩的事，但只要還沒有收到款，銷售員跟蹤的客戶多、處理的的事情雜，稍不注意，服務不到位、競爭對手攔截等都會造成丟單。XTools
CRM從最初的報價、下單到發貨、回款均有記錄。無論是服務類行業的合同應收款管理、服務交付提醒還是實體行業的訂單明細、進銷存管理，都可以通過XTools
CRM售中環節得到高效管理，再也不用擔心環節疏漏而影響簽約的有序進行。
4.老客戶的周期性維護通過SFA自助實現
很多企業并不是沒有老客戶，但從來不把老客戶當重要資源珍惜，寧可花重金不斷找新客戶，也不愿花點心思關懷老客戶。一來是因為沒有意識到老客戶重復購買所帶來的價值，二來是因為沒有精力來維護這一群體。XTools
CRM將老客戶的重復購買納入系統的客戶管理中，根據系統的合約情況，自動劃分到重復購買的行列中，一方面可以通過系統查看歷史成交價，另外一方面也可以針對老客戶進行有效的二次營銷。周期性的老客戶維護和活動優惠可使用SFA銷售自動化來發送短信與郵件，可有效節省銷售員的時間精力。也可通過分析前期刻畫的老客戶用戶畫像來做營銷，更具針對性，實現更精準的影響。
企業使用XTools
CRM爭取新客戶、維護老客戶的客戶關系管理模式，是化被動為主動的體現。XTools通過對生命周期理論的探討，對客戶關系生命周期階段的劃分，以及對客戶生命周期的各個階段進行管理，旨在幫助企業的管理人員更清楚的認識到客戶關系的長期價值，以及有效的配置有限的資源，實現客戶利潤的最大化。各行各業都有專屬自己的客戶群體，與其將全部希望寄托于廣告商來獲客，不如使用XTools
CRM軟件深度發掘客戶屬性，打造屬于自己的客戶管理體系，最終實現真正的低成本獲客。
