智慧零售當下，用戶體驗至上。那么如何將用戶體驗做到極致?大數據的運用是關鍵。對于品牌商家來說，什么是最重要的?了解用戶喜好，用戶購物習慣，從而為消費者定制化產品和服務，這樣才能維系客戶，品牌“源遠流長”。
一直以來，蘇寧易購都秉持著“開放”的姿態，聯合多家供應商合作伙伴集結共謀大數據合作，把大數據的合作運用到產品的研發、營銷、供應鏈管理以及配送等各個環節，讓更多的行業、品牌獲得助益。
飛利浦作為蘇寧易購的“老朋友”，長期以來，圍繞蘇寧易購消費大數據，通過C2B反向定制模式，推出了眾多深受消費者喜愛的產品。如飛利浦S1560電動剃須刀，今年在蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店獨家首發，一上市就引發搶購，短期內銷量突破5萬臺。
“定制化”產品快速溶解品牌與消費者之間的鴻溝
在互聯網消費的大背景下，用戶對于精品的需求不斷增加，具有新銳、大膽、敢于創新的年輕人成了主體消費人群。蘇寧大數據平臺的開放，讓品牌和商家根據電商平臺收集到的消費數據，比如地域上的購買差異、年齡上的購買差異、性別上的購買差異、對于產品的外包裝偏好等等，看似瑣碎的點直接而清晰的通過數據展現在品牌商家面前。
“借此，消費大數據平臺就能為品牌在品牌發展規劃、產品創新等方面提供數據支撐，讓品牌和商家搶占發展先機。”飛利浦相關負責人表示。“另外，這種類似于定制化的‘流水線’形式，將會快速溶解品牌與消費者之間的鴻溝，順應并促進消費者消費習慣的提升，從而推動行業的健康發展”。
電商大數據的普及讓C2B模式逐漸成為主流
過去，制造業基本上以B2C為主，給人們的印象就是企業自己制定標準，營銷市場，即“我生產什么，你買什么”。而電商大數據平臺的推進，讓這個現象顛倒——“我要什么，你生產什么”。這其實是根據市場、根據客戶進行大規模、柔性化、個性化定制的優勢所形成的。而電商大數據的應用推廣讓這樣的趨勢逐漸蔓延，并漸漸形成規模，在品牌商家的發展歷程中變得不可或缺。
沖擊和變革才是發展的史端。而在B2C向C2B轉變的過程中，顯然大數據的存在是非常有必要的。每個人都有過這樣的經驗，在過去購物逛商場中，在眼花繚亂的貨架里找自己需要的那一款;而現在依托大數據平臺，在網上購物你會發現你的消費習慣被牢牢“記住”了，想要的東西已經推送到你的網頁上，而這就是反向定制化的魅力所在。
消費大數據為品牌產品升級換代提供客觀依據
為消費者帶來健康的生活方式，抓住消費者內心需求，這是飛利浦一直追求的。而蘇寧易購對消費大數據的采集與搜索，則讓品牌用最小的成本了解消費者的消費習慣。品牌通過電商大數據對自家產品的反饋，對產品進行精準的升級迭代。簡單的說，電商大數據讓品牌發布新品不再“盲目”，讓新品發布“有的放矢”。
不僅如此，在服務方面也可以達到如此神奇的效果。通過感知消費者習慣，構建消費者需求圖譜，蘇寧易購依托大數據平臺精準調度和智能化運營，讓商品流通“更快更準”。根據電商大數據，蘇寧易購與飛利浦敏銳的發現了消費者需求的痛點，此次共同推出了剃須刀頭換新、空凈產品換芯等服務，部分服務為行業首推，這類“定制化”服務一經推出，深受消費者認可。
