8月22日，零售巨頭沃爾瑪為其飛行式倉庫申請了專利，正式開啟了無人機(jī)物流配送模式。其實(shí)，早在2016年“雙十一”期間，京東就已經(jīng)完成了多地首單配送，其行政總裁劉強(qiáng)東受訪表示：無人機(jī)送貨服務(wù)能降物流成本70%。無人機(jī)帶來的“快”似乎成為未來物流的取勝關(guān)鍵。隨著商超宅配的興起和發(fā)展，即時(shí)物流也應(yīng)運(yùn)而生，它與快遞行業(yè)有類似之處——唯快不破。據(jù)悉，“即時(shí)物流”概念由點(diǎn)我達(dá)創(chuàng)始人趙劍鋒在2009年提出。區(qū)別于傳統(tǒng)物流方式，即時(shí)物流的核心特點(diǎn)在于即時(shí)性，滿足用戶提出的極速、準(zhǔn)時(shí)的配送要求。目前，即時(shí)物流以同城、小件領(lǐng)域切入，拓展到生鮮、商超配送領(lǐng)域，再逐步擴(kuò)展到更為廣泛的快遞末端領(lǐng)域。而廣義上的物流行業(yè)是指：物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。
近兩年來，無人機(jī)技術(shù)漸漸被商業(yè)領(lǐng)域所運(yùn)用，但是，當(dāng)前的無人機(jī)也只能說是正處于風(fēng)口之上，并未成熟：一來沒有完善的法律來規(guī)范無人機(jī)，不合法的飛行現(xiàn)在還十分常見;二來就是無人機(jī)的技術(shù)問題，就是僅限于滿足小件物品的運(yùn)輸，而大宗物品依然以海陸運(yùn)輸為主。也就是說，目前的物流行業(yè)所面對的難題依然是：海量的客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)。對物流行業(yè)來說，可控的不是運(yùn)輸系統(tǒng)，而是企業(yè)的管理系統(tǒng)，與其寄希望于運(yùn)輸工具，不如找一套CRM管理軟件。
XTools CRM軟件與海量數(shù)據(jù)的管理
行業(yè)特色決定了物流行業(yè)每天必須侵泡在海量的訂單、出貨單、存貨單、退貨單等等一系列的物流數(shù)據(jù)中，可使用XTools
CRM軟件的訂單視圖來管理。建立訂單的詳細(xì)信息之后，可自動(dòng)生成出庫單，自動(dòng)形成的訂單毛利數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一體化的訂單管理系統(tǒng)。另外，物流行業(yè)運(yùn)輸?shù)呢浳镱愋头倍唷⒁?guī)格不一，要想保證最低的運(yùn)輸成本，就要進(jìn)行每次運(yùn)輸?shù)淖顑?yōu)配置。可根據(jù)干線運(yùn)輸和區(qū)域配送的實(shí)際情況，結(jié)合訂單詳情實(shí)現(xiàn)最大限度的批次運(yùn)輸。使用XTools
CRM軟件不僅可以達(dá)到對貨物的監(jiān)控和管理，關(guān)鍵是當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量之后，可以進(jìn)行預(yù)測，即所謂的大數(shù)據(jù)，不管是分區(qū)域的數(shù)據(jù)管理，還是毛利的預(yù)估，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都可以讓管理者把握全局，做到心中有數(shù)。
需要特別注意的是：1.影響著公司80%盈利的大單客戶，2.個(gè)別物品屬性具特殊性，例如危險(xiǎn)品、生鮮品的運(yùn)輸。因?yàn)檫@兩個(gè)問題直接影響了物流企業(yè)的盈利與發(fā)展方向。依然可以使用XTools
CRM軟件進(jìn)行管理：
一.建立用戶畫像便于精準(zhǔn)服務(wù)：XTools
CRM軟件通過客戶視圖，可以將客戶的行業(yè)，屬性，運(yùn)輸物品的屬性、運(yùn)輸方式、多維度的給客戶進(jìn)行畫像定位，為客戶定制更為精準(zhǔn)的服務(wù)模式，包括攬貨、訂艙、倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、租船、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù)。精確的服務(wù)方式背后是效率的提高。
二.產(chǎn)品管理應(yīng)對貨物的特殊屬性：物流行業(yè)實(shí)際上是提供服務(wù)，并不涉及庫存，但是由于個(gè)別貨物的特殊屬性，在運(yùn)輸之前必須要進(jìn)行一系列的特殊處理，這個(gè)過程的管理不可忽視，否則難免造成損失。這關(guān)系客戶滿意度的問題。使用XTools
CRM軟件建立產(chǎn)品視圖，根據(jù)產(chǎn)品需求設(shè)置審批流程，對產(chǎn)品屬性鑒定、msds制作、包裝加固等等環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化管理。
日前，據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)披露的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年前7月中國社會(huì)物流總額同比增長7.0%，作為中國十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中的物流產(chǎn)業(yè)，近幾年呈上升的發(fā)展趨勢，未來將繼續(xù)大放異彩。隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和全球化趨勢的日益突出，只有借助科學(xué)的CRM管理系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)管理，XTools
CRM軟件擁有十多年的行業(yè)積累，它不僅能滿足物流行業(yè)的海量數(shù)據(jù)管理，還能通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，用產(chǎn)品管理實(shí)現(xiàn)特殊貨物管理，利于物流行業(yè)專業(yè)化的形成。
