當在線教育企業(yè)爭相開始搶占行業(yè)先機，在行業(yè)模式的探索過程中，依然有相當企業(yè)在A、B輪融資過程中擱淺。部分在線教育企業(yè)面臨運轉(zhuǎn)模式、企業(yè)盈利等方面的問題，當接二連三的在線教育企業(yè)陷入運營困境，在線教育該往何處發(fā)展。近日，速途網(wǎng)采訪海風教育ceo鄭文丞，一起探討在線教育面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

　　K12是機遇

　　在線教育成為時下熱門行業(yè)的同時，k12則成為在線教育領(lǐng)域內(nèi)新的關(guān)注焦點。使用者與消費者的分離，增加了這一熱門細分領(lǐng)域的復雜性、挑戰(zhàn)性，與此同時，這或許是打破在線教育領(lǐng)域行業(yè)壁壘新的突破口。近日，速途網(wǎng)采訪海風教育ceo鄭文丞時了解到，一向?qū)Ｗ⒆灾髡猩暮ｏL教育，已將發(fā)展步調(diào)邁向k12領(lǐng)域。

　　結(jié)合中國教育的大背景，考試、升學依然會是圍繞學生、家長、老師的核心話題。每年高考人數(shù)只增不減的趨勢，加上對教育重視程度的提高，“教育從娃娃抓起”的觀念給在線教育領(lǐng)域提供了一個新的契機，k12這一細分領(lǐng)域自然成為教育行業(yè)里的剛性需求。海風教育ceo鄭文丞在接受速途網(wǎng)專訪中表示，“單位家庭的教育成本是在提高的，然而小朋友可用于課外輔導培訓的時間，卻并沒有快速增長，因此每個小時的教育預算在提高。大家越來越在意單位小時的時間投入產(chǎn)出比，愿意花更多預算實現(xiàn)這件事情。”

　　當在線教育機構(gòu)蜂擁而至時，相當部分企業(yè)卻面臨盈利困難的局面，但就現(xiàn)實而言，不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金流對k12領(lǐng)域的在線教育卻是趨于利好的。回歸到最初的考量，則需要對受眾需求及細分領(lǐng)域進行合理把控，當以受眾需求作為導向進行市場細分時，前期的市場分析必將對后期的企業(yè)運作甚至盈利，起到至關(guān)重要的作用。

　　此外，從k12的受眾群自身特點出發(fā)，自制力差、叛逆心重、好奇心強等方面，再加之課程內(nèi)容本身的難度和枯燥無味，都會給該細分領(lǐng)域的在線教育帶來極大的挑戰(zhàn)。就目前而言，在線直播一對一這樣的強交互、動態(tài)溝通的教學模式，似乎是目前在線教育運作模式的最優(yōu)選擇。在線直播一對一教學模式加上k12的細分領(lǐng)域，這樣的搭配，或許可以給在線教育的商業(yè)模式提供一條可行之路。

　　口碑是核心

　　經(jīng)濟水平的提高讓更多人加倍重視教育，用戶更多的把教育當作一種投資而非單純的消費，用戶消費過程中的理性思考占比較大，多數(shù)用戶往往會貨比三家，而非被一兩句在線教育廣告詞洗腦。因此，教育行業(yè)的專業(yè)性成為促使消費行為的首要動力，在線教育只有品牌更加強勢，服務品質(zhì)更高，客戶的粘黏性才會更強。

　　從用戶體驗來說，口碑形成的重要核心無非兩方面：教研工作跟授課質(zhì)量。在線教育的重中之重是后端教研工作，從而保證有效區(qū)分定位不同地區(qū)里、不同考綱下、不同學習進度中和層次上的學生們的需求，并針對需求擬定有個性化的方案并滿足。在教研工作上有著獨特見解的鄭文丞提出知識切片管理方法，把所有知識點切成了樂高積木的形式，切得足夠細，或當樂高積木足夠小、足夠全的時候，就可以用它拼出任何形式的東西。這種將知識點進行分解再組合的方式，也鞭策著海風教育對教研質(zhì)量的把控。

　　此外，授課質(zhì)量的直接關(guān)聯(lián)便是師資力量，直觀上說，老師在授課過程中的一言一行都足以影響學生的學科興趣、聽課質(zhì)量、學習效率等多個方面。針對k12在線教育領(lǐng)域，自有師資團體比起c2c模式下的兼職老師下單，更容易打動消費者。原因是，一方面，師資培養(yǎng)的系統(tǒng)化、標準化，讓師資水準得到基本保障;另一方面，全程一對一的教學方式滿足了每個學生在不同年級、不同科目、不同掌握程度的多種需求。形式個性化，后端所有的支持工作標準化，這是通過層層篩選、面試培訓、不斷質(zhì)檢和教研數(shù)據(jù)庫不斷完善、系統(tǒng)平臺不停更新一起合力達到的效果。

　　鄭文丞表示，“當有一個新模式，在保證教學質(zhì)量的前提下，用更低成本換更好的服務體驗，早先使用者體驗良好，你的口碑效應將會使得獲客成本有效的得到控制。口碑而非單純燒錢，應該是下一階段大家競爭的核心重點，品牌知曉比品牌認可來的容易”。

　　B端是保障

　　近幾年風生水起的在線教育，在運營模式的開拓上也各自不一。當部分在線教育企業(yè)面臨運營、盈利等方面困境時，選擇合理的運營模式顯得尤為重要。沒有B端的保障，單純的平臺是否強大到可以有規(guī)制地整合教學資源、師資動態(tài)，筆者對此不太看好。B端的職能一方面將教學資源系統(tǒng)化，提高企業(yè)服務品質(zhì);另一方面，能夠有效地樹立企業(yè)品牌意識，通過品牌營銷，提高受眾信任度，加強用戶與產(chǎn)品的粘黏性。

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，早已使得資源在此平臺上做到互通有無，單純的撮合平臺或許一時興起，或因質(zhì)量的匱乏而走不長遠，亦或因匱乏的口碑難易支撐產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，由此不難推導出B端的重要性。對此，海風教育鄭文丞說道，“只有通過b2c模式，才能使得業(yè)務支撐強度有一個較好的水平，服務品質(zhì)才能高且穩(wěn)定”。

　　在線教育行業(yè)漸漸走出投資熱潮，盡管該行業(yè)還處于探索階段，但無論從受眾、企業(yè)、投資者等多個方面來把握該領(lǐng)域，服務質(zhì)量、用戶口碑總是企業(yè)運營、盈利乃至融資的重要砝碼。精選用戶，提升客單價和毛利做好產(chǎn)品，利用產(chǎn)品自身優(yōu)勢自發(fā)形成口碑效率才是在線教育企業(yè)運營王道。