游戲公司與玩家作為服務的提供商和使用者，雙方天然存在著矛盾，一旦出現糾紛，正確使用法律手段就成為首選，而涉及到法律訴訟的第一步是管轄權問題，即游戲公司或玩家應該在哪進行訴訟。日前江蘇無錫市宜興法院駁回了巨人網絡的管轄權異議，判定玩家有權在住所地（合同履行地）起訴。為了進一步研究該案的意義，更好地讓游戲公司和玩家清楚自己的權利和義務，游戲日報研究院特別邀請諾誠游戲法團隊對巨人網絡《征途2》一案進行解讀，并對包括巨人網絡在內的10家游戲公司的訴訟所在地進行評測，以供業界參考。
十二家游戲公司手游管轄權評測結果
一、案例解讀
案由
宜興賴女士在巨人網絡的《征途2》上注冊了10個賬號。去年2月，游戲公司推出了一款至尊寶活動，玩家在給賬號購買至尊寶后就可以拿到雙倍的點數卡返利，公司將分三期返還給玩家。于是賴女士就分別給10個賬號購買了300份的至尊寶，每份至尊寶價值28847元。按照活動規則，游戲公司應給予賴女士點數卡60萬張，并分期返還到賬戶中。“第一期25%的點數卡返還的很及時，但第二期就出問題了。”賴女士表示，當她3月1日登陸賬戶時卻發現第二期返還的點數卡丟失了。其后，她和游戲公司多次聯系，但游戲公司始終沒能解決。無奈之下，賴女士來到宜興法院提起訴訟，要求游戲公司恢復其賬戶內的點數卡300000張（價值144235元）。
案件被受理后，宜興法院將相關法律文書送達給巨人網絡，但游戲公司卻提出管轄權異議，認為案件應移送至巨人網絡住所地上海市徐匯區人民法院審理。原來，所有玩家消費者在注冊游戲賬號時就需要先同意游戲電商提供的《用戶注冊協議書》，其中有一條約定就是：“用戶同意將糾紛或爭議提交巨人網絡注冊地法院管轄”。因此，巨人網絡認為，玩家消費者若要起訴就非得去上海不可。但原告賴女士則向法院主張這一條款無效。
判決
經過審理，宜興法院認為，雖然在《用戶注冊協議書》中約定管轄法院為游戲電商注冊地法院，但由于該條款系巨人網絡提供的格式條款，巨人網絡也無證據證明其公司已采取合理方式提請消費者注意，所以，消費者主張該管轄協議無效是符合法律規定的。法官表示，由于賴女士與游戲公司之間室以信息網絡方式訂立的合同，也是通過信息網絡交付標的點數卡的，所以賴女士的住所地就是合同履行地。由于賴女士經常居住地與住所地不一致，她的經常居住地宜興就成為了本案的管轄地，宜興法院對本案具有管轄權。
事實上，類似于游戲公司的網絡電商提供的所謂“注冊協議”往往直接默認消費者對于協議內容予以認可，在點擊確認時，很多內容并未予以明示而是夾雜在紛繁復雜的資訊之中，沒能合理、清晰地傳遞給消費者。電商提出這樣的“霸王條款”不但使消費者負擔了額外的差旅費用和時間成本，增加了維權的成本和難度，在法律上也難以站穩腳跟。因此，對于消費者提出的管轄約定無效主張，法院予以了支持。
法律依據
最高院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的司法解釋 第三十一條規定，
經營者使用格式條款與消費者訂立管轄協議，未采取合理方式提請消費者注意，消費者主張管轄協議無效的，人民法院予以支持。
援引法條
《中華人民共和國民事訴訟法》第二十二條、第一百二十七條第一款《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條、第三十一條
諾誠游戲法解讀
這是一件非常有典型意義的玩家維權案件。玩家在面臨游戲公司封號、沒收游戲幣或道具等用戶糾紛時，常常在訴訟維權時遇到這個案例中的管轄問題，即到底在哪個法院可以提起維權訴訟。相信大家在注冊游戲賬號對于用戶協議這個對話框，一定是既熟悉又陌生，熟悉是無論是誰都一定見過它，陌生是會認真去看這個的人恐怕沒有，大部分人直接無視協議內容直接點擊“確認”。
而這個大家忽視的內容就是玩家與游戲公司之間訂立的協議，是以后處理玩家與游戲公司之間糾紛的依據，其中包括玩家遇到糾紛時在哪里起訴的條款。在法律上，游戲公司提供的用戶協議屬于格式條款，游戲公司應對免除或限制玩家責任的條款進行合理提示注意。這里包含兩個重要點：
1、什么是免除或限制玩家責任的條款？
一般來說，封號、扣除游戲幣或游戲道具就屬于這類特殊條款。而管轄條款（在哪個法院起訴）是否屬于這類特殊條款是有爭議的，諾誠律師和無錫市宜興法院均持肯定觀點，管轄條款對于玩家維權是一個非常重要的條款，這決定著玩家起訴的成本（差旅費用及時間成本），很多玩家也是因為成本過高而選擇默默忍受而不再訴訟，因此管轄條款應當屬于這類特殊條款。
2、游戲公司是否向玩家提示注意條款。
法律規定提示注意應當是足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識，一般是通過字體改變、加粗、加顏色的方式進行提示注意。這對于玩家和游戲公司都是至關重要的，如果游戲公司為了避免不讓玩家注意關鍵條款，沒有特別提示注意，玩家就可以選擇在自己所在地的法院提起訴訟，游戲公司在訴訟中將面臨非常被動的局面，游戲公司可能將四處去玩家所在地的法院去不斷應訴，這將大大提高訴訟成本。
二、十二家游戲公司評測詳情
游戲日報研究院與諾誠游戲法團隊聯合對國內主流游戲廠商的熱門手游進行評測。依據述案例相關法律依據，對游戲公司是否盡到提示義務作為主要參考指標，來判斷游戲公司注冊協議或用戶協議中的管轄權是否有效。需要提醒的是，本報告并不具有法律效力，若有參考使用需要依據具體情況而定，游戲日報研究院和諾誠游戲法均不承擔任何責任。
以游戲公司是否盡到提示義務以及按照前來判斷這個管轄權是否有效等，最終將游戲公司分為三大類：
第一類，盡到提示義務且具有明確管轄權無異議的，如騰訊；
第二類，有用戶協議并沒有盡到合理提示義務或提示存在瑕疵的，如完美世界、37手游；
第三類，沒有提示甚至沒有注冊條款的，如網龍、巨人網絡等。
1.王者榮耀
騰訊《王者榮耀》用戶協議雖然沒有將管轄權條款放在首頁，但該條款特別使用了藍色字體進行提示，且必須點擊接受才能下一步注冊，因此諾誠律師認為騰訊基本也做到了提示注意義務，如果玩家發生相關糾紛也必須得去深圳市南山區人民法院。
2.凡人修仙傳手游
樂逗游戲《凡人修仙傳手游》進入時必須同意用戶協議，符合法律規定。值得一提的是樂逗游戲并沒有強制要求管轄權，“任何一方可以將爭議提交有管轄權的人民法院訴訟解決”。
3.問道手游
雷霆網絡（吉比特子公司）《問道》手游的情況與騰訊《王者榮耀》類似，格式條款用紅色字顯示且必須點擊同意后才能進行注冊，基本上做到了提示注意義務。
4.神雕俠侶
完美世界《神雕俠侶》的用戶協議中雖然用紅字突出強調了管轄權，但提示義務存在如下問題：
1）玩家在注冊時候是默認勾選協議的，而不是需要玩家進行勾選。
2）用戶協議需要再次點擊才能進入查看。若法院從嚴格的角度，鑒于協議是默認勾選且協議需要再次點擊，玩家在注冊時完全有可能忽視用戶協議，法院有可能據此認定格式條款無效。
5.成吉思汗手機版
西山居《成吉思汗手機版》同樣存在默認勾選、協議需要再次點擊才能進入的問題，而且在用戶條款中并沒有突出顯示管轄權問題，諾誠律師認為該管轄條款可能無效。
6.少年西游記
游族網絡《少年西游記》與西山居的問題幾乎完全一樣，默認勾選、需要再次點擊和沒有突出顯示。
7.英魂之刃
游戲日報研究院和諾誠律師發現，網龍《英魂之刃》竟然在注冊過程中都沒有見到相關的用戶協議，進入游戲后也見不到用戶協議，看來網龍完全不擔心玩家用戶糾紛，但還是為他們捏了把汗，因為依據相關法規政策，用戶協議必不可少。
8.勇者大作戰
胡萊游戲《勇者大作戰》有用戶隱私協議但缺少用戶服務協議，但在PC官網上是同時有服務協議的。這個是游戲日報研究院和諾誠律師所不能理解的，可能上線前未進行審查。
9.熱血江湖手游
龍圖游戲《熱血江湖手游》的注冊流程如圖，只需要輸入賬號密碼即可注冊，連密碼都不需要二次確認。同樣沒有用戶協議之類的，甚至在龍圖游戲官網，游戲日報研究院和諾誠游戲法的律師都沒有找到相關服務條款，合規性存在問題。
10.球球大作戰
作為引發游戲日報研究院做調查的巨人網絡，我們選擇了他們最熱門的手游《球球大作戰》進行相關評測。結果與其他游戲公司都不相同的是，這個下載進去需要先玩游戲后才能進行注冊，注冊的過程中也是沒有看到相關的條款及提示說明。
三、觀點分析
中華人民共和國文化部令第49號《網絡游戲管理暫行辦法》第二十三條指出：“網絡游戲經營單位應當保障網絡游戲用戶的合法權益，并在提供服務網站的顯著位置公布糾紛處理方式。”
第二十六條指出。“網絡游戲經營單位在網絡游戲用戶合法權益受到侵害或者與網絡游戲用戶發生糾紛時，可以要求網絡游戲用戶出示與所注冊的身份信息相一致的個人有效身份證件。審核真實的，應當協助網絡游戲用戶進行取證。對經審核真實的實名注冊用戶，網絡游戲經營單位負有向其依法舉證的責任。”
從此次調查評測結果看，只有如網易、騰訊等少數公司做到了合規。隨著法治建設的進一步加強，玩家與游戲公司之間的糾紛也逐漸由單純的消費者協會投訴向文化主管部門投訴轉向走司法途徑解決。以本次調查的司法途徑的起步——管轄權為例，對游戲公司來說，只是在游戲開始的時候增加一個對話框就可以解決不少可能的后期隱患，降低訴訟所帶來的成本，但落實的卻不多。
游戲日報研究院認為，游戲公司乃至互聯網公司未來通行的注冊方式都將逐步改善，會逐漸由過去看似方便用戶的刻意隱藏服務條款轉變為如現在淘寶網注冊一樣強制提示。
當前大多數互聯網公司點擊注冊后進入的界面，默認勾選存在法律風險
淘寶網點擊注冊后進入的界面，需要先同意協議后才能開始注冊，這是必然趨勢
游戲公司應當把合法合規當成重要事情來做，在法律法規許可范圍內從事經營活動，才能夠實現公司更大的發展，并與玩家共贏。
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