不久前，速途研究院發布了《2016年中國海淘電商市場報告》，通過報告顯示的數據顯示，天貓、京東等聚合型平臺在海淘業務上的發力，已經對垂直的海淘電商平臺產生了較大沖擊，垂直的海淘電商們正在奮力突圍。

　　被年輕人追捧而紅的小紅書，就是這兩年突圍最猛的一位。雖然在整體市場中份額并不靠前，但說起垂直的海淘電商平臺，小紅書可謂是其中代表，還記得去年的胡歌代言，還記得少女們刷屏了朋友圈，還記得媒體對小紅書社交電商的熱捧。

　　今天的小紅書依然曝光不少，不論是與日本化妝品排行榜cosme的攜手，還是與《冒險島2》的跨界合作，都在記錄著這個年輕品牌的活力。直到今年315之際，網購的商品質量安全再次被人們想起，關于小紅書的大量負面消息開始被記起。

　　在國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動的“天天3·15網絡消費維權活動”中，正式點明了一批海淘電商平臺，小紅書首當其沖。中國電子商務投訴與維權公共服務平臺表示，今年接到了多名用戶對“小紅書”的投訴，投訴問題主要聚焦在真假貨、質量差、退貨難等。中國電子商務投訴與維權公關服務平臺直接在網絡上曝光了一批小紅書用戶投訴的真實案例及進展情況，很多用戶投訴的原因，一方面是由于商品與圖片不符合，疑似假貨，更關鍵的一點是，用戶在聯系小紅書官方平臺后，未收到平臺的任何回應，值得采取向平臺投訴的方式維權。并且在中國電子商務投訴與維權公關服務平臺對這批用戶的維權時間第一時間曝光后，仍有大部分用戶沒有收到官方回應。

　　當然，小紅書只是行業的一個縮影。中國的跨境電商行業的投訴問題已經受到廣泛關注，據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》數據統計顯示，跨境網購成為消費投訴的熱點領域，占網絡消費投訴總量的11.52%，其中　以“小紅書”為代表的B2C模式海淘電商占比3.33%。

　　中國的海購市場必須進入良性的發展軌道，國家對此也充滿重視。李克強總理在政府工作報告中指出，中國將完善促進外貿發展措施，新設12個跨境電子商務綜合試驗區。

　　希望企業們引以為戒。

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