超市可以說(shuō)是人們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的地點(diǎn)之一。由于中國(guó)的人口優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的外資連鎖超市在中國(guó)得到蓬勃發(fā)展，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮统械倪B鎖分店更是遍布全國(guó)。而近年，很多國(guó)外品牌在中國(guó)的發(fā)展卻并不順暢，其中韓國(guó)的“樂(lè)天瑪特”超市更是因?yàn)?span lang="EN-US">“薩德”事件受到了國(guó)人的一直差評(píng)。

　　觀察各大國(guó)際連鎖超市在國(guó)內(nèi)的口碑程度，可以看出樂(lè)天瑪特超市高居榜首。超過(guò)70%的用戶反饋對(duì)樂(lè)天瑪特的音箱很差。沃爾瑪、家樂(lè)福作為同樣大型的國(guó)際連鎖超市，排名第二、第三位。

除了其他產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面因素，商超在在新媒體運(yùn)營(yíng)、粉絲維護(hù)上對(duì)口碑影響。在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的官方微信已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)聲、和用戶互動(dòng)的主要渠道，觀察三家連鎖超市的官方微信運(yùn)營(yíng)狀況，筆者竟然驚奇的發(fā)現(xiàn)，三家超市的微信運(yùn)營(yíng)狀況恰好和粉絲的好評(píng)度幾乎形成正比。

企業(yè)官方微信運(yùn)營(yíng)最好的要屬沃爾瑪了，最近發(fā)布的一篇文章就在昨天。雖然只是平常的優(yōu)惠活動(dòng)等信息，但由于用心的運(yùn)營(yíng)方式和龐大的粉絲基數(shù)，讓沃爾瑪?shù)倪@篇頭條文章達(dá)到了10W+的閱讀，評(píng)論也是屢見(jiàn)不鮮。看成連鎖超市微信運(yùn)營(yíng)的典范。

運(yùn)營(yíng)程度相對(duì)較好的是家樂(lè)福超市中國(guó)的官方微信，從閱讀數(shù)量上看。最近一次發(fā)布的文章已經(jīng)突破了兩萬(wàn)，但值得一提的是，和沃爾瑪相比，家樂(lè)福中國(guó)的官方微信號(hào)更新頻次較低，上次發(fā)布時(shí)間為3月14號(hào)，累積了三天的閱讀才剛剛兩萬(wàn)多，和家樂(lè)福良好的口碑仿佛不太相襯。

　　最后要說(shuō)的是樂(lè)天瑪特超市的官方微信。可以明顯看出樂(lè)天瑪特官方微信的閱讀量少的可憐，僅有七千多的閱讀，點(diǎn)贊更是可憐的只有九個(gè)，發(fā)布時(shí)間上看。作為最近的一次推送，這篇文章發(fā)布的時(shí)間在2月27日，竟然還在上個(gè)月。可以看出樂(lè)天瑪特超市非常疏于粉絲的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。看到這里，也不難理解樂(lè)天瑪特超市差評(píng)率排在第一的原因，不僅是由于產(chǎn)品、情懷，更多的是對(duì)粉絲缺乏運(yùn)營(yíng)、缺乏關(guān)懷。

　　碎片化傳播時(shí)代，讓每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都形成一個(gè)發(fā)聲器。企業(yè)只有加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，讓粉絲感受到品牌的溫度，才能長(zhǎng)期的保持用戶粘性。這一點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤為重要。

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