12月5-7日，2016年中國旅游發(fā)展論壇在廣東東莞市舉行。會上，中國旅游協(xié)會與中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國旅游集團(tuán)發(fā)展報告2016》，評選出了2016年度中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)。同程旅游位列第五名，在2015年排名基礎(chǔ)上前進(jìn)了三格。

　　2016年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單中，位列前五依次為：攜程旅游集團(tuán)、中國旅游集團(tuán)公司、海航旅業(yè)集團(tuán)有限公司、錦江國際(集團(tuán))有限公司、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。

　　統(tǒng)計顯示，此次20強(qiáng)集團(tuán)總營收首次超過萬億元，同比增長40%。分析稱，資本推動的兼并重組、互聯(lián)網(wǎng)推動的線上線下整合是推動旅游集團(tuán)規(guī)模持續(xù)快速增長的兩大動因。

　　同程旅游于2012年正式進(jìn)入中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單，盡管近年來旅游行業(yè)風(fēng)云變幻，市場競爭激烈，但公司每年的榜單排名均有不同幅度的提升，一路從最初的第15名上升至2015年的第8名，2016年又取得了新突破，成功殺入前五強(qiáng)。這背后離不開同程旅游極具前瞻性的戰(zhàn)略布局和強(qiáng)有力的執(zhí)行，而產(chǎn)品和服務(wù)水平的不斷提升，也為同程持續(xù)爆發(fā)式增長提供了必要保障。

　　其中，2015年下半年開始推進(jìn)的“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略，在2016年迎來了收獲期：短短數(shù)月內(nèi)，同程旅游華南、華北、華東、華西、華中、東北六大區(qū)域運營中心相繼籌建完畢，全國近200個城市完成了相關(guān)布局，線下直營體驗店超過了300家，同時先后完成了對南通輝煌國旅、上海美辰、廣州創(chuàng)游國旅、大唐國際商旅等合作投資和并購，不斷深化線上線下融合發(fā)展之路。

　　同程全國落地及線上線下融合的推進(jìn)，為公司發(fā)展找到了新出路，也帶來了業(yè)績上的高速增長，2016年預(yù)計服務(wù)人次超過3億。

　　同程旅游還在今年10月份宣布，旗下同程國際旅行社(集團(tuán))將合并重組萬達(dá)集團(tuán)旗下的北京萬達(dá)旅業(yè)投資有限公司。后者2015年營業(yè)收入達(dá)到120億元，2016年預(yù)期超160億元，待合并重組完成后，同程旅游的整體營收規(guī)模將再上新臺階。

　　比公司營收增長更可貴的是服務(wù)和口碑。為持續(xù)提升用戶的體驗，同程旅游今年明確提出了“零差評”的目標(biāo)，根據(jù)用戶評價來反推整個供應(yīng)鏈中可以改進(jìn)的痛點。經(jīng)過把控和改進(jìn)，目前，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度大幅提升，而整體的差評率大幅下降，其中，周邊跟團(tuán)、國內(nèi)游均已實現(xiàn)了單日零差評，郵輪多日實現(xiàn)零差評，同程導(dǎo)領(lǐng)項目部在11月份連續(xù)整月保持零差評。

　　更為重要的是，同程旅游在推進(jìn)線上線下結(jié)合的過程中，也開始了從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的探索。今年9月份成立的百旅會，作為同程旅游推出的中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群，正以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。