(11月7日，上海訊)美團點評結(jié)婚業(yè)務(wù)即將全面深入線下市場。今日，美團點評宣布將在上海開設(shè)首家婚禮服務(wù)體驗店，并為結(jié)婚用戶提供“一站式婚禮顧問”服務(wù)。作為“婚禮顧問”服務(wù)的第一步，美團點評將幫助用戶預(yù)訂婚宴酒店，并根據(jù)用戶的需求推薦婚慶服務(wù)等。

　　今年以來，美團點評結(jié)婚業(yè)務(wù)觸及更多線下服務(wù)，打通線上線下，為消費者提供從決策到交易的一站式服務(wù)，也為結(jié)婚商戶提供更多的交易機會。而即將上線的“一站式婚禮顧問”服務(wù)更是打通婚宴、婚慶上下游，提升行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進上下游生態(tài)共贏。

　　消費者訴求多元化催生一站式“婚禮服務(wù)”

　　隨著85后、90后成為結(jié)婚主流人群，結(jié)婚用戶的多元化、個性化需求不斷增強。在籌備婚禮的過程中，以訂婚宴為例，據(jù)用戶調(diào)查顯示，人們在選擇婚宴酒店前后需要考慮很多問題，例如：選定了黃道吉日，定了桌數(shù)，圈定了婚宴場地范圍，想了解哪些酒店有符合需求的宴會廳?酒店是否有檔期?又或者，想找提供自助餐式、草坪的個性化婚禮，哪里可以找到這種場地?檔期是否還有?由此可見，查看婚宴酒店檔期、以及精準篩選到符合條件的場地是用戶訂婚宴的首要需求。

　　據(jù)此，美團點評“一站式婚禮顧問”服務(wù)之一即為用戶提供在線婚宴酒店檔期查詢。美團點評結(jié)婚事業(yè)部產(chǎn)品運營負責(zé)人亢磊表示，首批開放給用戶查詢的酒店共有70家，均為五星級酒店。用戶在美團點評根據(jù)婚禮需求查詢酒店時，線上將依據(jù)需求實時篩選出有檔期的酒店列表，此外，用戶在查詢時還能在線3D瀏覽酒店宴會廳全景，給選擇做參考。在這個過程中，美團點評的客服會再一對一根據(jù)用戶需求，幫他們鎖定酒店范圍，并帶用戶一一實地探訪酒店，直到選到滿意的為止。

　　除了婚宴酒店預(yù)訂外，美團點評“一站式婚禮顧問”還將提供全程跟蹤婚禮執(zhí)行服務(wù)。例如，推介婚慶公司，提供婚禮布置全套服務(wù)等。此外，美團點評開設(shè)的首家線下婚禮服務(wù)體驗店還將為消費者提供婚禮司儀溝通、試妝等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

　　目前，結(jié)婚行業(yè)信息不對稱，價格不透明，交易成本居高不下，此前，美團點評為用戶提供信息服務(wù)，幫助用戶更好的做決策，接下來美團點評將著力于為用戶提供更好的服務(wù)，而婚禮服務(wù)是一個最佳的切入點。近幾年消費者舉辦婚禮，越來越開始接受一站式的服務(wù)形態(tài)。由于婚禮服務(wù)鏈條長，業(yè)務(wù)復(fù)雜，遠遠不能滿足消費者的多元化需求。所以，美團點評結(jié)婚接下來將提供婚宴+婚慶一站式服務(wù)，既解決用戶的信息不對稱問題，又能讓用戶獲得更方便、周到和順暢的服務(wù)體驗。

　　提升服務(wù)能力和水平，結(jié)婚、酒店行業(yè)雙雙利好

　　《2016結(jié)婚行業(yè)藍皮書》顯示，受中國傳統(tǒng)的“酒桌文化”影響，婚宴消費成為結(jié)婚“最大頭”，占到整體花費的65%以上，其余依次為婚慶、婚戒和婚紗攝影，婚紗禮服。其中，婚宴和婚慶是結(jié)婚行業(yè)中最大的一塊市場，市場規(guī)模約達幾十億。

　　美團點評于2009年開始涉足結(jié)婚、親子、家裝行業(yè)，2013年正式成立結(jié)婚事業(yè)部，至目前已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的結(jié)婚一站式服務(wù)平臺。目前，美團點評鎖定了結(jié)婚行業(yè)最大的流量入口，在源頭就能發(fā)現(xiàn)用戶，多年積累的大數(shù)據(jù)及算法能精準定位用戶需求，線下強大的婚禮顧問團則支撐線下服務(wù)和線下體驗店，實現(xiàn)全服務(wù)鏈條的閉環(huán)。

　　目前，結(jié)婚婚宴、婚慶行業(yè)高度分散、不規(guī)范，供給側(cè)質(zhì)量和消費者需求之間存在巨大差異，缺少高質(zhì)量有逼格的品牌，美團點評次項動作將扶植有潛力的婚慶企業(yè)，通過流量支持和標準化指導(dǎo)，幫助企業(yè)做大做強。從長遠意義看，美團點評能運用互聯(lián)網(wǎng)+的方式運作，規(guī)范及提升行業(yè)服務(wù)能力，提升婚慶行業(yè)整體的服務(wù)水準。

　　“不僅對結(jié)婚行業(yè)，對酒店行業(yè)來說也是利好”，亢磊表示，美團點評的“流量紅利”能幫助酒店提升宴會經(jīng)營業(yè)績，“透明檔期”將提升行業(yè)效率，“一站式服務(wù)”則提升客戶滿意度和品牌美譽度;以往婚宴預(yù)訂都是酒店交給代理去做，如今，美團與酒店直接達成戰(zhàn)略合作，去中介化將規(guī)范市場，提升行業(yè)效率及服務(wù)水平，使行業(yè)良性發(fā)展。