以滿足個(gè)性化、智能化需求的定制家電正逐漸在天貓平臺(tái)受到消費(fèi)者歡迎。近日，天貓電器城聯(lián)手iRobot、honeywell、博朗、酷晨、惠人、九陽等17個(gè)品牌開售天貓定制家電，開賣5分鐘，999元的瑞典FOREO潔面儀售出700件，高達(dá)9999元的榮泰自動(dòng)按摩椅一天賣出236臺(tái)。
在天貓?zhí)剿鳌耙?guī)模化定制”的第三個(gè)年頭，越來越多的國際品牌加入天貓深度定制行列，本次與天貓電器城聯(lián)手推出定制商品的17個(gè)品牌中，8個(gè)為國際品牌，占比達(dá)47%。這也意味著以天貓電器城為代表的國內(nèi)電商平臺(tái)，在海內(nèi)外的號(hào)召力和話語權(quán)正逐步增加。
國際品牌加入天貓深度定制行列智能化成趨勢(shì)
天貓電器城方面表示，此次挑選的17個(gè)品牌，既有此前已經(jīng)在產(chǎn)品定制方面經(jīng)驗(yàn)豐富的沁園、九陽等，也有不少國際品牌。比如來自韓國的酷晨電飯煲、惠人原汁機(jī);來自德國的honeywell空氣凈化器、博朗剃須刀;來自美國的iRobot掃地機(jī)器人、A.O.史密斯凈水器、nuface美容儀以及來自瑞典的foreo潔面儀。
“今年，很多國際品牌都與天貓電器城進(jìn)行了深度的定制合作，在軟件層面也有諸多創(chuàng)新。比如A.O.史密斯的凈水器，接入了阿里智能系統(tǒng)，不僅能在手機(jī)端顯示濾芯使用壽命，及時(shí)提醒更換濾芯，還有一鍵預(yù)約更換服務(wù)。如果凈水器漏水，手機(jī)還會(huì)自動(dòng)報(bào)警。”天貓電器城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
iRobot則推出了首款會(huì)噴水的擦地機(jī)，并在天貓進(jìn)行了智能化定制，用戶可以通過阿里智能App，手機(jī)控制掃地機(jī)器人的噴水量。
天貓電器城總經(jīng)理印井表示，天貓電器城在家電品類探索“規(guī)模化定制”已經(jīng)三年，品牌商通過阿里數(shù)據(jù)了解到用戶的需求和痛點(diǎn)，可以更有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和新品研發(fā)。天貓定制過去更多在優(yōu)化產(chǎn)品外觀、設(shè)計(jì)、功能，今年則更進(jìn)一步，嘗試與品牌商進(jìn)行包括系統(tǒng)和內(nèi)容在內(nèi)的智能化定制。
網(wǎng)購消費(fèi)升級(jí)定制家電“高貴不貴”
天貓電器城《2015年數(shù)碼家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，18-25歲的90后用戶正逐步成長(zhǎng)為智能生活的主要消費(fèi)人群，其購買能力顯著提升，這三年其成交額年度復(fù)合增長(zhǎng)率超過100%，是目前所有年齡層中增幅最大的群體，高科技新品及個(gè)性化定制產(chǎn)品成為年輕消費(fèi)者的最愛。
網(wǎng)購消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)在本次天貓家電定制中有體現(xiàn)。據(jù)天貓電器城數(shù)據(jù)顯示，來自瑞典的FOREO999元定制款潔面儀開售5分鐘，就賣出700件;榮泰品牌定制的太空艙全自動(dòng)按摩椅，售價(jià)高達(dá)9999元，依然受到消費(fèi)者的歡迎，一天賣出236臺(tái)。
“包銷定制一方面能通過規(guī)模化的方式降低生產(chǎn)成本，另一方面，能通過阿里大數(shù)據(jù)向商品研發(fā)反饋消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)，避免企業(yè)研發(fā)盲目上市的新品，從而保證定制商品的最優(yōu)性價(jià)比。”有天貓內(nèi)部人士表示，天貓定制商品的價(jià)格基本是同類商品的80%左右。
印井表示，讓定制家電“高貴不貴”
，也體現(xiàn)出天貓電器城在“品質(zhì)購物”層面的提升。據(jù)介紹，天貓電器城今年提出希望成為“全球摯愛的品質(zhì)購物之城”，國際化和品質(zhì)化是天貓電器城的兩大方向。
365天只換不修打造服務(wù)標(biāo)桿
消費(fèi)升級(jí)帶來的除了客單價(jià)的增加，還有消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的要求日趨升高。
據(jù)介紹，所有天貓定制商品均承諾“365天只換不修”。比此前更為方便的是，天貓?jiān)诹鞒躺线M(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)于天貓承諾只換不修的商品，從買家確認(rèn)收貨日起365天內(nèi)，如果發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接在訂單頁面申請(qǐng)售后，無需撥打客服電話或主動(dòng)聯(lián)系商家。
發(fā)起申請(qǐng)后，商家可以在自己的天貓工作臺(tái)看到需要處理的訂單，72小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系確認(rèn)進(jìn)而確認(rèn)問題，確屬質(zhì)量問題商家同意消費(fèi)者訴求，系統(tǒng)自動(dòng)呈現(xiàn)退貨地址給消費(fèi)者。消費(fèi)者將貨物寄出給商家。商家收到貨品后為消費(fèi)者更換商品。若商家超時(shí)未確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)商家同意。
今年“518定制節(jié)”期間，已有200多個(gè)品牌提供了該服務(wù)，今年雙11期間，天貓電器城主推的小家電產(chǎn)品，將全部以“365天只換不修”作為打底服務(wù)。
