近幾年，電商的發(fā)展是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)渠道一度成為熱門話題。從用戶的角度來看，顛覆幾乎無可能，但它已經(jīng)走上了和傳統(tǒng)渠道分庭抗禮的地位。隨著電商的發(fā)展，快消品在線化也呈快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展速度甚至超過很多大行業(yè)。但從整體數(shù)據(jù)來看，實(shí)際的消費(fèi)線上占比還處于一個(gè)極低的狀態(tài)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快消品實(shí)際消費(fèi)比例線下高于90%，線上僅占7%。
“零售的本質(zhì)是能夠給消費(fèi)者最好的利益和最好的價(jià)值。無論線上還是線下，要讓消費(fèi)者真正的信任你，還是在于每一天最重要關(guān)鍵的細(xì)節(jié)上。無論是資源全球化，還是產(chǎn)品全球化，在經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)上必須要深耕細(xì)節(jié)，精細(xì)化。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓超市總經(jīng)理江畔在7月14日在上海表示。
自去年啟動(dòng)“杭州北京雙主場(chǎng)”戰(zhàn)略一周年以來，天貓超市已經(jīng)成長(zhǎng)為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的線上超市。未來一年天貓超市宣布將加倍投入，啟動(dòng)“雙20億計(jì)劃”，持續(xù)在消費(fèi)者端和服務(wù)端優(yōu)化體驗(yàn)，并挖掘更多優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)入天貓超市。
江畔稱，從去年7月開始，天貓超市開始針對(duì)城市維度進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，除了本地化的營(yíng)銷、選品外，物流方面也樹立了“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”的服務(wù)標(biāo)桿。雙20億計(jì)劃中其中20億補(bǔ)貼于消費(fèi)者，另外20億投入作為升級(jí)物流、供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)。
背靠阿里天貓4.23億活躍用戶平臺(tái)，天貓超市呈超過行業(yè)三倍的速度增長(zhǎng)和發(fā)展。除雙20億計(jì)劃，天貓超市還將引進(jìn)全球知名零售商;本地化運(yùn)營(yíng)升級(jí);“一路向北”完善等。
自4月份開始，天貓超市與麥德龍達(dá)成深度合作，接下來7、8月份天貓超市宣布也會(huì)引進(jìn)像德國(guó)的Inferno和西班牙迪亞進(jìn)入天貓超市平臺(tái)。借助其采購(gòu)資源和體系，能夠進(jìn)入更多的優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口的好的產(chǎn)品。
麥德龍集團(tuán)電商總經(jīng)理陶源表示，進(jìn)駐天貓超市的原因第一為我們最早提出的打通雙通道的愿景，與天貓國(guó)際和天貓超市的雙通道，所有國(guó)外商品進(jìn)入中國(guó)，是通過同一個(gè)渠道，一方面在跨境旗艦店上銷售，另外一方面可以進(jìn)入到天貓超市;第二為通過與天貓超市的合作能夠接觸到中國(guó)消費(fèi)者。我們花了五十一年時(shí)間把貨從歐洲搬到中國(guó)來，天貓超市花了五年時(shí)間把最后一公里打通了。除此外，天貓國(guó)際與天貓超市均可以提供大數(shù)據(jù)參考與分析。
據(jù)江畔介紹，進(jìn)口商品是天貓超市深度運(yùn)營(yíng)的類目之一。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)進(jìn)口食品的需求越來越旺盛，天貓超市也將進(jìn)一步鞏固大進(jìn)口策略。“貨源全球化，運(yùn)營(yíng)卻必須本地化。”江畔認(rèn)為，線上超市的效率明顯高于線下超市，但本地化經(jīng)營(yíng)能力卻需要提升。因此天貓超市會(huì)增加本地強(qiáng)建，在重點(diǎn)城市招聘本地化運(yùn)營(yíng)人員。增加更多本地化產(chǎn)品，比如上海的光明牛奶，北京的燕京啤酒。
今年三季度前，天貓超市和菜鳥網(wǎng)絡(luò)還將新開一批倉(cāng)儲(chǔ)，使天貓超市專用倉(cāng)從目前的11地分倉(cāng)升級(jí)為19個(gè)大倉(cāng)，將11城本地化運(yùn)營(yíng)升級(jí)為31城本地化運(yùn)營(yíng)。
“一路向北”指的是天貓超市、天貓、阿里體系的一個(gè)方向和側(cè)重點(diǎn)。江畔說：“城市對(duì)我們來說是至關(guān)重要的，天貓超市絕大部分人群還是在我們的城市，我們?nèi)ツ甑谝粋€(gè)城市是北京，接下來是上海，今年到現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到11個(gè)重點(diǎn)城市，接下來會(huì)擴(kuò)大到全國(guó)超過30個(gè)城市以上的重點(diǎn)城市。”
“雙20億計(jì)劃”補(bǔ)貼消費(fèi)者+提升服務(wù)
去年7月以來，天貓超市投入超10億元對(duì)消費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，讓天貓超市迅速成長(zhǎng)。江畔表示，天貓超市將繼續(xù)重金投入，啟動(dòng)雙20億計(jì)劃補(bǔ)貼消費(fèi)者的同時(shí)打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級(jí)。
在消費(fèi)者補(bǔ)貼方面，貓超會(huì)延續(xù)打出低價(jià)牌：紅包、滿減、貴一賠十、商品補(bǔ)貼、買二付一等活動(dòng)，維持天貓超市在市場(chǎng)中擁有具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。同時(shí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)，提升商品的在架率和周轉(zhuǎn)率，降低損耗，提升效率。
在物流層面，天貓超市和菜鳥聯(lián)盟將繼續(xù)通過“倉(cāng)+落地配”的模式，在全國(guó)完善倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)。即在核心節(jié)點(diǎn)城市設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，整合各地服務(wù)能力強(qiáng)的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，以實(shí)現(xiàn)最短的路徑達(dá)到最快的配送時(shí)效。依靠菜鳥聯(lián)盟的配送體系，貓超已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全國(guó)近700個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。
在服務(wù)端，天貓超市將在未來一年打造次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)、預(yù)約配送、未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)賠付、上門取退、無憂退換、7天無理由退換、幫帶垃圾、紙箱回收等內(nèi)容。
