“在互聯(lián)網(wǎng)時代，你不知道對面上網(wǎng)的是人還是狗?！边@是互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時流行的一句名言，而在二手電商迅速崛起的今天，買家和賣家也正在面臨這一困惑。
隨著電商交易日益頻繁以及購買力提升，現(xiàn)在國內(nèi)二手閑置市場潛力巨大。根據(jù)阿里巴巴集團旗下閑置交易社區(qū)閑魚公布的數(shù)字顯示，在上線兩年后已累計超過1億實名認證用戶，已成交閑置交易物品達到了1.7億件;58集團旗下二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP此前也宣稱上線兩個月日活峰值達到了100萬。
更讓從業(yè)者振奮的消息是：2013年美國閑置市場對總零售的滲透率約為0.8%，假設(shè)2016年中國的閑置滲透率與美國2013年水平相同，初步估算我國2016年閑置市場規(guī)模約為1462億元。
盡管前景光明，但擺在從業(yè)者面前的絕非坦途，事實上，二手電商行業(yè)此前曾有過多次嘗試，不過以分類信息為代表的58同城、趕集網(wǎng)，以平臺為代表的淘寶二手以及一些垂直二手網(wǎng)站都難稱成功，現(xiàn)在以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的App則將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移至移動端。
新的戰(zhàn)場要面臨新的問題，劣質(zhì)商家涌入、違法交易等亂象在二手電商領(lǐng)域?qū)映霾桓F，而平臺方更是很難獲利，或許正像58集團CEO姚勁波說過的一句話：“現(xiàn)在做二手電商，主要還是靠情懷?！?/p>
信用體系匱乏
“假貨太多了?！币晃婚e魚資深買家對記者表示，在閑魚剛剛上線時，她曾連續(xù)購買了多單商品，但很快幾次非常不愉快的購物體驗還是讓她放棄了閑魚。
閑魚原為“淘寶二手”的移動客戶端，在2015年4月全面改版后以重新上線，瞄準移動端二手閑置物品交易市場。和淘寶體系內(nèi)繁瑣的賣家認證不同，閑魚主打分享閑置物品再次利用，所以相對來說注冊成為賣家非常簡單。另外，二手物品交易是非常典型的C2C交易，商品質(zhì)量界定存在困難，為假貨的銷售提供了便利條件。上述閑魚資深買家對記者表示，根據(jù)她的了解，目前在二手電商里，球鞋、手機、包等是售假重災區(qū)。
該資深買家向記者描述了一次被騙的經(jīng)歷：
在閑魚上看到一雙耐克球鞋，原價接近2000元。賣家表示因為尺碼不合適，只試穿過一次，先售1200元。但在收貨后，卻發(fā)現(xiàn)與正品不符，經(jīng)過鑒定后發(fā)現(xiàn)是假鞋，而賣家卻反過來稱買家惡意退款。
這是二手電商平臺假貨的一個典型案例，因為電商平臺有相關(guān)機制，退換貨非常容易，但在二手電商平臺卻并不那么容易。
據(jù)了解，目前閑魚通過數(shù)據(jù)手段監(jiān)測用戶的二手交易行為，并建立了客服介入機制，但每天海量的交易信息卻還是讓售假者能夠渾水摸魚。
更讓買家們反感的是，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等平臺上這些套路嫻熟的售假者往往是一些無良商家。這些假貨商家采取“化整為零”的方式在二手平臺售假，他們深諳二手交易規(guī)則，注冊大量賬號偽裝成個人賣家，每售出一件商品便迅速下架，多個賬號循環(huán)使用。
魚龍混雜
有一種生意或許讓人難以想象：賣家明確告知消費者是假貨，但消費者卻仍欣然購買。
這就是“高仿”生意。一位銷售高仿包的東北賣家對記者表示：自己在朋友圈明確標注所售商品為高仿產(chǎn)品，但消費者并不抗拒，只是嫌價格貴。據(jù)其介紹，高仿包的價格一般在正品包的十分之一左右，一些足以以假亂真的產(chǎn)品甚至價格更高。
而隨著二手電商的爆發(fā)，這些高仿包開始變成“二手高仿包”。據(jù)記者了解，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺上，明顯標注“高仿”字樣的產(chǎn)品并不罕見。一位賣家直接對記者表示，自己購買時就知道商品為高仿，現(xiàn)在賣出去也自然要標注是“高仿”或者“仿真”。
“在電商平臺上銷售確實已知是假貨的商品，無論是平臺方還是出售方都需要承擔相關(guān)的法律責任，無論出售方是否在此次交易中獲得利潤。”一位相關(guān)法律人士對記者表示。
而在假貨、偽品以外，閑魚等平臺上還有更多奇怪業(yè)態(tài)：有的賣家開出超高或超低的價格，開展兼職、個性服務(wù)、奇葩商品等交易，諸如上古神獸、臨時男友、兼職保鏢等。
在這些業(yè)態(tài)的背后，則暗藏玄機。據(jù)資深閑魚賣家介紹，一些標注美女寫真圖片的，實際背后有色情服務(wù)。
另外和天貓?zhí)詫毑煌?，在二手電商平臺上，一些惡意買家的頻繁出沒也讓賣家非常難做。
一位賣家對記者表示，此前曾在閑魚上出售一部剛剛?cè)胧值亩质謾C，買家在收貨后卻稱手機發(fā)熱出現(xiàn)問題為由要求退貨，結(jié)果賣家收貨后卻發(fā)現(xiàn)手機被掉包，而那位買家也消失不見。“閑魚上的騙子幾乎沒有犯罪成本?！边@位賣家對記者表示。
另外據(jù)媒體報道稱，在閑魚上還曾出現(xiàn)過“對縫”的騙子，在下單后要求當面交易，然后分別派兩人與買賣雙方分別見面，實施詐騙。
二手亂象從未停止
二手電商其實不是新鮮事，58趕集、百姓網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站中二手交易信息一直占據(jù)著重要部分。淘寶早在13年前剛創(chuàng)立時，就開設(shè)了二手閑置頻道。
但此前在互聯(lián)網(wǎng)時代，二手電商平臺就問題頻發(fā)。
此前曾有買家在趕集網(wǎng)上買到低于市場價近50%最新款的索尼LT36H手機。隨后半年中，這款索尼新機先后出現(xiàn)送話器無聲、屏幕失靈和主板斷線等多個問題，買家找到索尼公司的售后，結(jié)果被告知這臺手機是嚴禁銷售、只能用于測試的工程機。
這樣的問題絕非孤例，這也讓第一批二手電商很難存活。IT桔子在2014年12月做的《每日專輯：主打二手閑置物品交易的平臺》中，11家平臺里已經(jīng)有5家關(guān)門，其中包含一起換吧、米粒、i交換、大牌秀、艾依網(wǎng)，死亡率接近50%。
業(yè)內(nèi)人士對記者表示，第一批二手電商平臺死亡率高主要原因有兩點：
一是用戶規(guī)模小，市場規(guī)模小，信息流和商品流幾乎不對等，二手交易產(chǎn)生困難;
二是國內(nèi)信用體系不夠完善，賣方和買方都是普通用戶，很難考核信用標準，雙方都有可能被利益驅(qū)動，讓交易風險變大。
該業(yè)內(nèi)人士對記者進一步表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及二手閑置物品數(shù)量的增多，二手電商平臺正在出現(xiàn)第二波高峰，但這些電商平臺可以解決規(guī)模問題，對信用體系問題仍沒有什么好辦法。
