在紅星美凱龍宣布1001戰(zhàn)略過去僅短短10天后，紅星美凱龍以騰訊企點的戰(zhàn)略合作伙伴身份再度聯(lián)手BAT巨頭之一的騰訊，宣布將成為騰訊企點的首批企業(yè)用戶之一。企點是騰訊近日剛剛發(fā)布的面向企業(yè)客戶的社交型客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)(SCRM)。
短時間內(nèi)，動作頻頻，且都帶有強烈的互聯(lián)網(wǎng)標簽，這顯然并非湊巧，業(yè)內(nèi)人士認為，這意味著紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)+2.0已然開局。
這節(jié)奏，典型的互聯(lián)網(wǎng)速度。
風(fēng)口上的SCRM
SCRM的備受青睞并非偶然。
從工業(yè)1.0到4.0就是從機械制造、到自動化大規(guī)模制造、到信息化大規(guī)模定制、再到智能個性化生產(chǎn)，整個發(fā)展脈絡(luò)就是不斷追逐個性化供給。
這是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)的發(fā)展帶來的必然結(jié)果，讓用戶成為商業(yè)價值的核心，每一個用戶個性化需求的滿足，直接決定了用戶的選擇，個性化的營銷時代已經(jīng)到來。SCRM的出現(xiàn)則讓“私人訂制”這件事在眾多商業(yè)領(lǐng)域成為可能。
SCRM五大利器
“相比傳統(tǒng)營銷，SCRM的優(yōu)勢可以簡單總結(jié)為：精準一對一、全場景、社交式互動、內(nèi)容形式豐富且持續(xù)可迭代、以及大數(shù)據(jù)獲取與共享等五大方面。”紅星美凱龍集團企劃管理中心總經(jīng)理何興華這樣表示道。
在紅星美凱龍看來，
SCRM打破了傳統(tǒng)營銷面向所有人說同樣的話的一刀切模式，而是在用戶和品牌之間搭建了1對1的精準互動渠道;
貫穿了售前、售中、售后全流程，線上線下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平臺，實現(xiàn)全場景互動營銷;
用戶與品牌之間的互動不再是單向，而是雙向，進而形成社群的網(wǎng)狀傳播，并突破傳統(tǒng)營銷中的時間壁壘，隨時隨地實現(xiàn)與用戶親密互動;
互動的高黏性依賴精彩紛呈、與時俱進、潮流炫酷又不斷迭代的內(nèi)容;
1對1的全場景高粘性的內(nèi)容互動，持續(xù)生產(chǎn)和沉淀著海量豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)，使用戶需求的精準識別和滿足成為可能。
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“SCRM營銷模式，不僅帶來總體客群的復(fù)購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而，廣告演進成內(nèi)容、營銷演進成服務(wù)，最終，實現(xiàn)了單個用戶的體驗極致化和價值貢獻最大化。這正是“用戶資產(chǎn)運營”在營銷端的具體落地。”何興華補充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數(shù)據(jù);用戶畫像數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，核心手段之一正是社交互動。能讓每一個用戶的個性化需求可被識別和滿足才是SCRM和傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別。”
家居業(yè)將成SCRM最好的戰(zhàn)場
對比其他行業(yè)，家居業(yè)擁有個性化、決策難、高客單、低頻的天然秉性，這使得家居消費者都希望獲得高頻次、全場景、專業(yè)且內(nèi)容豐富的即時家居顧問服務(wù)。SCRM的出現(xiàn)使得這個久懸不決的問題瞬間豁然開朗。
每一個人由于生活習(xí)慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟條件等等的不同，對家在空間布局、收納、視覺美觀、功能使用等各個方面都有著絕對唯一的訴求所以，家裝家居消費呈現(xiàn)極致的個性化。紅星美凱龍利用各種社交平臺初步建立SCRM營銷閉環(huán)，持續(xù)迭代的目標正是家居消費極致體驗的“私人定制”。
企點助力1001戰(zhàn)略
紅星美凱龍剛于月前發(fā)布了“1001戰(zhàn)略”，意在用線上、線下相互賦能，提升效率、優(yōu)化體驗。SCRM則實現(xiàn)了將線上的信息溝通和線下的專享服務(wù)結(jié)合，讓線上線下的融合得到落地。紅星美凱龍選擇此時成為騰訊開發(fā)的SaaS級SCRM平臺企點的首批合作企業(yè)，亦在意料之中。
作為SaaS級的SCRM，騰訊企點的“頂配裝備”將會為紅星美凱龍帶來多渠道用戶互動、多賬號矩陣管理、多平臺數(shù)據(jù)打通以及第三方saas軟件帶來的基于云端的強大產(chǎn)品功能及產(chǎn)品的快速迭代。
紅星美凱龍家居集團總裁李斌在戰(zhàn)略發(fā)布會上曾表示：“我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立紅星美凱龍新的能量中心。數(shù)字資產(chǎn)將是我們未來的核心資產(chǎn)，我們要利用數(shù)字資產(chǎn)真正實現(xiàn)企業(yè)智能化。”SCRM的多社交平臺互動提供了大量寶貴的360°用戶數(shù)據(jù)，并全程搜集、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)，持續(xù)豐富數(shù)字資產(chǎn)。
從用戶思維出發(fā)的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營銷轉(zhuǎn)型為圍繞用戶的營銷，持續(xù)開發(fā)、維護和拓展用戶。李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實體店展示什么品牌和商品，投票權(quán)將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場的需求，也真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為線下實體店賦能。”
這無疑是每一位紅星美凱龍的粉絲所期待的一天。
