醫(yī)藥O2O去往何方？這是最近困擾醫(yī)藥零售行業(yè)的一個問題。如同哈姆雷特的“生存還是死亡”，是繼續(xù)進行醫(yī)藥O2O的探索，還是徹底退出這個領(lǐng)域，一批極具互聯(lián)網(wǎng)意識的連鎖藥店企業(yè)給出了答案。
5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里健康，共同宣布成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”（以下簡稱先鋒聯(lián)盟）。中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立大會主持人、聯(lián)盟成員徐郁平表示，先鋒聯(lián)盟的成員作為醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的探路者，希望借助移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù)，打通上下游醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為未來醫(yī)藥O2O發(fā)展做一個新的定義。
醫(yī)藥O2O迎四大臨界點
對于醫(yī)藥O2O的未來，業(yè)內(nèi)存在著唱衰和看好兩種不同的認識。先鋒聯(lián)盟成立儀式上，學(xué)者和代表表達了這樣的看法，無論是醫(yī)改政策環(huán)境，國民經(jīng)濟趨勢，還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，亦或是藥店自身能力，都達到了行業(yè)變革的臨界點，如果用好這個契機，完全可能推動藥品零售行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生質(zhì)的變化。
北京大學(xué)新媒體營銷傳播研究中心研究員、中國百貨商業(yè)協(xié)會電商委員會副會長、O2O聯(lián)盟理事長馬旗戟在《O2O的邏輯：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)化》主題演講中指出，在當前全球經(jīng)濟疲軟，但全球科技呈現(xiàn)創(chuàng)新繁榮的大背景下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟方式已經(jīng)被信息經(jīng)濟取代，成為拉動經(jīng)濟的主線。在信息經(jīng)濟時代有兩個突出的趨勢，一個是經(jīng)濟形態(tài)的服務(wù)化；另一個是經(jīng)濟形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化。從過去十幾年中的中國經(jīng)濟發(fā)展歷程中，這些形態(tài)的轉(zhuǎn)化已經(jīng)部分被實現(xiàn)，如互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、分享經(jīng)濟和品牌經(jīng)濟等。“在目前大健康行業(yè)也正逐步被互聯(lián)網(wǎng)改造的過程當中，醫(yī)藥O2O不是簡簡單單的送藥，而是對消費者（患者）全生命流程的健康管理服務(wù)，而藥店有機會作為與消費者（患者）最貼近的一環(huán)，成為健康管理服務(wù)的主要提供者。”馬旗戟說。
馬旗戟認為，線上線下融合是未來商業(yè)發(fā)展的方向，銀泰商業(yè)、步步高等眾多企業(yè)已經(jīng)有了這方面的實踐，通過O2O的服務(wù)模式將自己從純粹的銷售終端轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘?wù)提供商。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為商業(yè)模式的變革創(chuàng)造了物質(zhì)條件，4G網(wǎng)速的提升和流量日趨廉價，培養(yǎng)用戶更加習(xí)慣地接受視頻、音頻、圖片等多維度在線交流服務(wù)方式。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，使得O2O存在的基本前提“無時不連接”變成現(xiàn)實。
中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟首屆輪值主席龍巖則從行業(yè)角度詮釋說，隨著中國醫(yī)藥改革的不斷深入，從推進醫(yī)藥分開、禁止醫(yī)院限制處方外流，到藥品流通行業(yè)的“兩票制”,政策環(huán)境的臨界點呼之欲出。連鎖藥店在經(jīng)過多年的運營和發(fā)展后，也具備了以社區(qū)為核心的專業(yè)化藥事服務(wù)，以顧客為中心的健康管理服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)營銷互動服務(wù)等能力。
萬家藥房門店加入先鋒聯(lián)盟
在以銀泰為代表的百貨零售商家?guī)捉瓿闪擞闪闶凵滔騉2O服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變時，中國醫(yī)藥行業(yè)在O2O領(lǐng)域的探索才正開始，中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的成立就是一個重要的標志。
在先鋒聯(lián)盟成立儀式上，聯(lián)盟專家委員會主任委員、阿里健康董事康凱介紹，包括阿里健康在內(nèi)，共有66家企業(yè)正式加入先鋒聯(lián)盟，覆蓋到全國近百個城市的萬余家零售藥房門店。先鋒聯(lián)盟建立后，將致力于打造O2O生態(tài)圈和會員管理平臺；推進醫(yī)藥分開，探索與醫(yī)院建立良性合作關(guān)系；為聯(lián)盟成員提供醫(yī)藥零售與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)培訓(xùn)、教育服務(wù)；開展行業(yè)調(diào)研，分析行業(yè)形勢，開發(fā)信息資源，建立信息與會員網(wǎng)絡(luò)；通過聯(lián)盟平臺，集聚醫(yī)藥與產(chǎn)業(yè)合作的綜合優(yōu)勢，制定行規(guī)行約，不斷提高行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平等等。
“我們意識到，醫(yī)藥O2O的‘未來已來’。但因其服務(wù)長尾的特殊性，我們也深切地感受到，全生命流程的健康管理服務(wù)，不是舉一家企業(yè)之力就可以做到的，只有線上線下結(jié)合，行業(yè)聯(lián)動，才能探索出一條適合中國醫(yī)藥行業(yè)的O2O之路。”康凱表示，在國家醫(yī)藥改革政策的指導(dǎo)下，在提高自身藥事服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟一方面努力承接醫(yī)院的外流處方，另一方面進一步豐富藥店的服務(wù)場景，引入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的遠程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測硬件，變身社區(qū)居民的健康中心，分級診療的新入口。
會上，武漢市中心醫(yī)院副院長楊國良也分享了與阿里健康合作進行的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，在網(wǎng)絡(luò)視頻問診、電子處方延伸服務(wù)方面的經(jīng)驗，也給互聯(lián)網(wǎng)式的醫(yī)療醫(yī)藥合作服務(wù)模式提供了借鑒。
服務(wù)是醫(yī)藥O2O核心競爭力
有媒體統(tǒng)計，此前醫(yī)藥O2O市場主要的十多家公司中，絕大部分主打“快速送藥”，只不過各自實力有差異導(dǎo)致快速送藥的時效有差異，其中最慢的需要2小時，最快的28分鐘就能送藥上門。但業(yè)內(nèi)人士認為，藥店電子商務(wù)的主力軍仍然是門店，盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)。目前，單純的送藥APP只是在解決送藥問題，缺乏應(yīng)用場景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。
先鋒聯(lián)盟成立大會主持人徐郁平在致辭中承認，先鋒聯(lián)盟未來的任務(wù)艱巨，“所謂先鋒，意味著要走的必然是一條沒有人走過的艱難道路。”但徐郁平表示，先鋒聯(lián)盟成立的意義，在于行業(yè)能夠通過“聯(lián)合、融合、聚合”，將政策的利好因素、移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù)，用于提升零售藥店的醫(yī)藥服務(wù)能力，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的新需求，探索適合中國醫(yī)藥行業(yè)的O2O模式。
“無論實體還是互聯(lián)網(wǎng)，都是未來商業(yè)經(jīng)濟的重要部分，應(yīng)該彼此融通，相得益彰。”中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟發(fā)起人，阿里健康CEO王磊表示，在當下，實體藥店存在著巨大價值，未來應(yīng)該是以其優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)致勝，而阿里健康是專注于醫(yī)藥健康領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和云計算領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，另外，阿里健康也在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、分級診療、慢病管理、智能設(shè)備應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域積極探索。在和藥店伙伴的合作中，阿里健康將自身的醫(yī)療服務(wù)輸出給藥店場景，提升藥店的服務(wù)能力，增加用戶對藥店的黏性，使其由銷售終端向健康生活服務(wù)終端轉(zhuǎn)變。
