國內儀器行業的現狀

　　Ⅰ、1/3的儀器依然需要從國外進口，外資企業一直占領中國市場，貿易逆差一直存在;

　　Ⅱ、行業規模小、產品集中程度低，95%的儀器企業營收億元以下;

　　Ⅲ、低端同質化，很多技術壁壘短時期難以攻克，招標遭到排擠;

　　Ⅳ、產品線狹窄，有品牌和口碑的國內儀器企業屈指可數;

　　Ⅴ、中國政府全面改革反腐氣氛火熱，以政府投入為主的監管和學術領域的采購縮短;

　　受宏觀經濟下行的影響，中國儀器行業市場并不樂觀，甚至出現負增長。加之深化改革防腐倡廉的，導致以政府投入為主的監管和學術研究領域儀器采購謹慎或處于觀望之中。最主要的是，國產儀器品牌在技術、產品線和進口品牌之間存在明顯的差距，同等性能的儀器，國外品牌價格雖高出50%,但客戶更青睞選擇洋品牌。中國儀器整體競爭力的提升除了要在技術、設計、創新和性能等方面不斷超國外市場之外，還需要政府的統籌規劃，建立國家級的技術中心，提升儀器的運用范圍和能力。同時儀器企業自身也應該運用信息化運作的方式，借力互聯網軟件工具和新思維進行自我轉型和革新。北京銳克天成就很好的運用信息化軟件XTools
CRM提升企業內部管理和業務精細化管理，集中體現在客戶統一管理、銷售管理、業務在線和客戶服務管理三個方面。

　　客戶的統一管理

　　客戶資源是企業生存和發展的基礎，企業的產品、市場、品牌、口碑圍繞客戶群體開展。客戶之于企業如魚之于水源。沒有客戶，拿什么去給銷售發年終獎、做品牌推廣、去拉攏投資商，又談什么運作企業和遙不可及的年銷售額……將企業的客戶納入統一的管理平臺CRM,不僅僅是為了便于后續的群發短信和郵件等營銷活動和持續的關懷服務;在市場營銷中，這些已有的客戶，能幫助營銷人員進行潛在客戶的畫像定位，從而策劃精準的營銷策略和實施開展，不能在計劃周期內成單的客戶可以投入公海池，進行不同能力層銷售人員的跟進。從公司運作層面，同一個客戶信息源，銷售、客服、財務、助理、庫管等等N種角色的人都能直接獲得并使用。這種信息流減少了諸如溝通成本、同一信息多次重復新建等。XTools也解決大部分企業人員流動或者是休產假期間客戶無人維護的問題，數據的共享和轉移功能輕松實現;還有頻繁發生在銷售人員中撞單和搶單行為，也幾乎降到0，同一條客戶信息被錄入之后將不可以在錄入CRM……

　　銷售團隊和業務流程再現

　　在絕大多數的企業中，管理層總是過分強調銷售團隊的管理而非銷售本身，主要表現在頻繁的會議給業務人員輸入大量關于技能培訓和管理規范，時間長了，這些儀式感強烈的做法不免讓銷售人員反感。而真的去參加各種管理課程或者聽所謂某管理大師的箴言就能讓銷售團隊在短期給企業創造巨大利益嗎?XTools系統的設計顛覆了這些單純的想法。在XTools系統中，每一個銷售人員每天與客戶在IM上的溝通、電話量、完成的任務量、外出拜訪了誰及其業務進展、簽個幾個單子等等這些都是有詳細的業務板塊要求相應的記錄;除此之外，每一個銷售人員的這些詳細的銷售數據的錄入和統計工作是智能化的，比如，可以用XTools集信對銷售人員電話錄音、短信和郵件數據的采集和自動統計(錄音、內容、報表形式的去電來電量、通話時長等);外勤銷售方面，銷售人員的地點、運動(工作)軌跡管理層很輕松就能獲取(XTools打天下)，一鍵定位周邊客戶以及外勤人員采集到的音頻、圖片等有業務值的數據都可同步到CRM,一方面XTools幫助銳克規范了外勤人員行為，一方面釋放其在外勤工作中的能量(能一次給予更多客戶關懷和維護、整個通勤過程中業務人員能抓取到重要的商業信息和機會)。

　　在銷售業務中，XTools從銷售本身出發設計科學可執行的方案促進個人銷售能力提升最終促成整個銷售團隊綜合能力的進步。每一個人及其銷售業務全部可再現。管理層能從這些數據中察覺銷售人員的短板及時告知、在項目銷售過程中及時規避風險、在錄音數據中揪出哪些有損咱們團隊專業和素養的語音、銷售人員能力的考核也更加公正客觀……總之，XTools對我們團隊的改變是非常巨大的。銳克天成的負責人這樣說。

　　提升“以客戶為中心”認知，優化服務體系

　　銳克天成的業務主要為代理國外知名儀器品牌。簽單后服務客戶培訓儀器和操作注意事項等任務也是很艱難。還好有XTools就很容易做售后服務這塊業務了。我們做國外儀器這一塊，一方面，儀器技術含量比較大操作起來也很難，加之是洋品牌，我們的技術支持團隊也是由國外親自培訓，首先技術團隊的專業能力要提起來，你知道的“進口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜歡洋品牌但是他們最大的恐懼還是擔心后續使用問題。所有，我們的服務團隊必須在這方面給我用戶滿滿的信心。當我們接收到客戶的上門培訓或者故障維修請求，可以在CRM里面給技術中心的人“派單”(發任務);客戶使用期限中服務記錄是完善的，還有投訴或者建議和處理的進度都是有記錄的。加之集信的能讓我們很好地對技術人員服務態度和技能進行客觀評價。

　　關于銳克天成

　　銳克天成公司在光伏逆變器測試系統、變頻器測試系統、電力測功試驗臺、電源自動化測試系統、電動車測試系統、電池充放電測試系統、安規測試系統、電磁兼容測試方案、嵌入式電路、溫度測量、微波射頻、安規測試系統、總線分析等方面為客戶提供完善的解決方案及產品。

　　主要客戶：公司主要客戶集中在北京各大高校和研究所，如清華大學，北京交通大學，北京理工大學，北京航天航空大學，北京科技大學，北方工業大學，中國電科院，華北電科院，智能電網，中科院電工研究所等各研究所。因為公司與電力電子行業接觸較多，我們針對變頻器測試，新能源光伏逆變器測試，風力發電變頻器測試，開關電源測試等都有全面的測試方案。

　　主要代理的品牌：美國泰克(Tektronix)，美國福祿克(Fluke)，臺灣致茂(CHROMA)，德國羅德施瓦茨(R&S)，美國AMETEK，美國FLIR,
德國HBM，德國Elektro-Automatik，瑞士Regatron，瑞士TESEQ，臺灣致茂，橫河，日置，等國內外知名品牌。

　　主營產品：可編程直流電源(光伏模擬器)，可編程交流電源(電網模擬器)，可編程交直流電子負載，防孤島負載，功率分析儀，電能質量記錄儀，示波器，波形記錄儀，紅外熱像儀，高壓到40KV的光線隔離系統，便攜式數據記錄儀(應用于惡劣環境，如動車組測試)，電磁兼容測試方案，場強計，萬用表，LCR電橋，測功機實驗平臺等。

　　關于銳克天成的軟件提供商XTools

　　XTools成立于2004年，是中國saas
CRM創始人，運行12年，累計為53個行業的30000+家中小企業提供在線CRM和移動辦公軟件和服務。在市場份額、品牌、口碑、產品線深度和長度面、長期價值、專業性等方面，XTools都得到使用者和媒體高度認可。近期，六項全能企業云智慧概念的提出(CRM、集信、打天下、電子賬本、進銷存和薪資管理)，希望讓企業管理層認識到企業運作與管理不是單一方面，也不是一個app就能輕松拿下年初定的銷售目標，而是多方面因素影響共同結果。

　　XTools旨在將更多科技熱點技術融入軟件設計，在優化業務流程提升銷售額同時，解決企業更寬泛的需求，比如據其產品負責人透露，近期可能會有云打卡、三定一、打單高能幫、機器人小A等多款app上線，之前，已經有團隊說和贏單2款移動產品上線，并獲得不錯的市場反應，比如基于團隊溝通協作的團隊說，已經突破1000家企業用戶，對于這次新的產品推出，我們還是非常期待的。