醫(yī)美是一個(gè)方興未艾的大行業(yè)：據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)一年約1000萬(wàn)人次的醫(yī)美治療，預(yù)計(jì)年增長(zhǎng)率為30%，2019年將達(dá)到8000億元市場(chǎng)規(guī)模。盡管微整的迅猛發(fā)展讓醫(yī)美行業(yè)成為吸引熱錢(qián)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但又是一個(gè)高度分散的行業(yè)，同時(shí)也缺乏有想象力的業(yè)務(wù)模式。因此，很多投資者一直在尋找能夠切入醫(yī)美領(lǐng)域的角度。日前，速途健康專(zhuān)訪了新氧美容APP的創(chuàng)始人及CEO金星，新氧正在提供“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的新范本。
醫(yī)美行業(yè)痛點(diǎn)
金星的母親是一位整形醫(yī)生，行業(yè)熱不熱他有最直接的資訊，行業(yè)的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)他也能聽(tīng)到最鮮活的案例。
時(shí)下的醫(yī)美行業(yè)，相關(guān)利益人有不同的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。以消費(fèi)者為例，消費(fèi)者都了解到醫(yī)美領(lǐng)域里有很多項(xiàng)目是效果非常直接的，通常要優(yōu)于生活美容。但是，項(xiàng)目的安全性如何考證是所有的求美者無(wú)法了解的。大多數(shù)人首先是通過(guò)身邊人來(lái)了解資訊的，你今天打了水光針、美白針沒(méi)問(wèn)題，明天我就敢去試試。其次，隨著求美者年齡層逐漸變低，制約醫(yī)美迅速擴(kuò)展的還有價(jià)格。
有關(guān)國(guó)內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)價(jià)格虛高的問(wèn)題，金星談到：“我上禮拜去臺(tái)灣，臺(tái)灣的整形非常便宜，包括我們?nèi)ロn國(guó)，韓國(guó)的人均收入是比我們要高的，但整形的價(jià)格是比我們要便宜的，為什么呢?就是因?yàn)樗麄兌际且粋€(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，所以，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候，價(jià)格會(huì)逐漸趨于一個(gè)合理的水準(zhǔn)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)整形醫(yī)院價(jià)格偏高很大的原因，第一就是營(yíng)銷(xiāo)成本高，第二是人員成本高。所以消費(fèi)者雖然嫌貴，可整形機(jī)構(gòu)有可能還虧錢(qián)。我們做這樣一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)模式，就是讓醫(yī)院、機(jī)構(gòu)，醫(yī)生都節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)和人工成本，這就有可能讓更多的消費(fèi)者消費(fèi)得起一些項(xiàng)目。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)美項(xiàng)目的安全性問(wèn)題，以及價(jià)格問(wèn)題，正在逐漸透過(guò)新氧這一類(lèi)的APP等工具變得更加透明。
但對(duì)于新氧來(lái)說(shuō)，看到的整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的更大的痛點(diǎn)是來(lái)自于醫(yī)院和醫(yī)生的。由于醫(yī)美的火熱，很多醫(yī)生從公有制醫(yī)院外流出來(lái)，或者自己利用閑余時(shí)間開(kāi)辦了診所，或者有一些投資人看到了醫(yī)美行業(yè)的熱度，投資了一些美容醫(yī)院。但這些醫(yī)院普遍存在“吃不飽”的狀態(tài)，很多正規(guī)醫(yī)院手術(shù)室都是空置狀態(tài)。此外，公立醫(yī)院中的美容醫(yī)生也會(huì)出現(xiàn)大量的閑置時(shí)間。如何把這兩部分的資源重新整合起來(lái)，為消費(fèi)者提供安全而又價(jià)格合理的服務(wù)呢?新氧等互聯(lián)網(wǎng)公司提供了一套新思路。
醫(yī)美行業(yè)里的共享經(jīng)濟(jì)
時(shí)下美容APP也有好幾家。新氧并非從一開(kāi)始就對(duì)接整形醫(yī)院、與整形醫(yī)院分成模式，而是先從社區(qū)模式做起。新氧CEO金星說(shuō)：“我們平臺(tái)本身累積了100多萬(wàn)篇消費(fèi)者整形日記，這些日記能幫助消費(fèi)者去做選擇。”這些整形日記都是消費(fèi)者自愿分享的，保證了信息的鮮活。在積累粉絲和客戶(hù)的過(guò)程中，新氧逐漸積累了新時(shí)代求美者的年齡段、心理、樂(lè)于接受的項(xiàng)目以及價(jià)位。當(dāng)然，樂(lè)于通過(guò)移動(dòng)終端了解醫(yī)美的本身都是年輕人。這批80后到90后的新生代的客戶(hù)對(duì)價(jià)位比較敏感，但一旦信任了，做決定也是非常迅速的，不會(huì)像70年代出生的客戶(hù)百般猶豫、往復(fù)比較。
掌握了大量的并有較高的活躍度的客戶(hù)之后，新氧日前推出了整合行業(yè)上下游資源的新模式。
新氧的平臺(tái)創(chuàng)新之處就在于以共享經(jīng)濟(jì)的模式，打通當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)在消費(fèi)者、醫(yī)生、機(jī)構(gòu)之間存在的壁壘和困境。具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者覺(jué)得真假難辨，感興趣但不敢做。醫(yī)生，特別是公立醫(yī)院的非著名醫(yī)生，收入比較低，出去“走穴”的現(xiàn)象普遍存在，但在走穴的過(guò)程中，醫(yī)生也會(huì)擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而且他們?cè)诟駹I(yíng)整形機(jī)構(gòu)分成中，只能拿小頭。而民營(yíng)整形機(jī)構(gòu)，除了要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)外，管理、渠道、推廣成本高居不下，然后還有醫(yī)生分成、設(shè)備、店面、藥品、耗材等，除去成本投入，最后利潤(rùn)并不高，甚至不如開(kāi)飯店賺得多。
“我們就在想有沒(méi)有一種可能，打造一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，在消費(fèi)者、醫(yī)生、機(jī)構(gòu)之間建立直接的橋梁。第一，我們這里有大量的用戶(hù)，還將不斷拓展;另外一方面，我們吸引專(zhuān)業(yè)醫(yī)生以個(gè)人方式入駐，同時(shí)，這些醫(yī)生需要有一個(gè)合法職業(yè)的場(chǎng)地，所以，我們還會(huì)整合一些整形醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的資源。”金星說(shuō)，“比如說(shuō)在北京有260——300家正規(guī)牌照的整形醫(yī)院，但至少有一半生意是不太好的，他的手術(shù)室一個(gè)月可能也開(kāi)工不了幾次，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)他這個(gè)設(shè)備、場(chǎng)地、人員，大量的時(shí)間是閑置的，所以，如果是這些整形機(jī)構(gòu)能夠加入我們的開(kāi)放平臺(tái)，我們?nèi)プ鲆恍?biāo)準(zhǔn)化的管理和調(diào)整，向我們合作的醫(yī)生去開(kāi)放，這樣的話，就能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這些醫(yī)生他也不用從公立醫(yī)院里面出來(lái)，可以用自己的業(yè)余時(shí)間來(lái)做就可以了，所以等于把這個(gè)行業(yè)里的三個(gè)要素——消費(fèi)者、醫(yī)生、線下的診所，讓這些資源都能高效配置。”據(jù)了解，這種模式大致可以讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)約30%的營(yíng)銷(xiāo)成本，反饋到消費(fèi)者身上。
新氧進(jìn)入新模式“內(nèi)測(cè)”
目前新氧已經(jīng)與兩家醫(yī)院進(jìn)行了合作，進(jìn)行模式“內(nèi)測(cè)”。
“所有加入新氧平臺(tái)的診所，我們都會(huì)派工作人員入駐，所有患者在面診時(shí)都有我們的人員去接待、收費(fèi)，并追蹤管理，這樣我們就能夠了解所有的線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)——費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、效果、滿(mǎn)意度等等，然后我們把這些信息再反饋到線上，能給消費(fèi)者一個(gè)更精準(zhǔn)，更有效的參考服務(wù)體系。”金星如是說(shuō)。
之所以這樣布局，金星說(shuō)：“我們也要看看自己能不能把事情做到優(yōu)秀。因?yàn)槟壳?家與我們簽約醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)，都將交給我們來(lái)做，我們絕對(duì)不可以讓醫(yī)院賠錢(qián)。”
走到這個(gè)模式時(shí)，新氧作為一家新銳的APP公司，開(kāi)始逐漸與其他模式起家的APP公司、或者行業(yè)中已有的醫(yī)院與營(yíng)銷(xiāo)公司之間的模式開(kāi)始類(lèi)似。對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，比較敏感的就是這是否會(huì)增加新氧的營(yíng)銷(xiāo)成本。但金星表示：“我們的人員擴(kuò)張其實(shí)是比較彈性的，有多少家機(jī)構(gòu)入駐，我就招多少個(gè)人進(jìn)來(lái)，整個(gè)擴(kuò)張是彈性的，是可以隨時(shí)調(diào)整的。”
目前新氧主要還是向下延伸，至于上游的設(shè)備商和耗材供應(yīng)商，暫時(shí)還沒(méi)有觸及。金星說(shuō)：“當(dāng)我們有了足夠的量，自然會(huì)有更多產(chǎn)業(yè)鏈的人來(lái)與我們合作，加入我們的平臺(tái)。”
錨定年輕消費(fèi)群體跑馬圈地不急賺錢(qián)
建立這樣一個(gè)創(chuàng)新的開(kāi)放平臺(tái)，投入是不小的，但新氧不同于其他同行公司，目前并不對(duì)線下交易抽成，金星說(shuō)目前他們還不著急賺錢(qián)，“我覺(jué)得其實(shí)做到一定的規(guī)模，市場(chǎng)份額占有率占到一定位置的時(shí)候，再去做抽成的這個(gè)事情，至少在現(xiàn)在這個(gè)階段還是在跑馬圈地的一個(gè)階段。”
對(duì)于如何在跑馬圈地中勝出?金星表示，新氧的核心競(jìng)爭(zhēng)力是團(tuán)隊(duì)，“我是做社區(qū)出身，我們CTO是從百度出來(lái)的，之前是百度知道的技術(shù)負(fù)責(zé)人，COO之前是復(fù)興資本的經(jīng)理，包括我們做醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的合作方也是在民營(yíng)醫(yī)院做過(guò)很多年的專(zhuān)業(yè)人士，整體來(lái)講，能力比較互補(bǔ)。”
“另外，我們的模式是社交電商，我們非常重視社區(qū)建設(shè)，有社區(qū)，才能不斷地有用戶(hù)的導(dǎo)入和用戶(hù)的留存，然后才能形成交易的轉(zhuǎn)化，我們的社區(qū)是同行業(yè)里面做的最好的。”金星認(rèn)為新氧和同行企業(yè)相比，打法還是有區(qū)別的。“在整個(gè)的大的方向上，我們其實(shí)偏重的是微整形這一塊，在我們平臺(tái)上，銷(xiāo)量在百分之八十以上的是微整形，也就是激光注射，我們沒(méi)有重點(diǎn)去推手術(shù)類(lèi)整形的原因就是我們認(rèn)為微整形更安全，消費(fèi)者接受起來(lái)更容易，還有一點(diǎn)就是消費(fèi)頻次更高，而其他競(jìng)品企業(yè)是以手術(shù)類(lèi)整形為主，或者是品類(lèi)比較均衡的一個(gè)方式，但我們是比較聚焦的。”
新氧的目標(biāo)人群是習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)收集整理信息，更看重性?xún)r(jià)比的年輕一族。而最關(guān)鍵的是，“這是個(gè)苦活累活，是BAT公司不愛(ài)干的活兒”，金星很清楚從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈到醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的利益結(jié)構(gòu)。
