（速途網專訪 采編
翟子瑤）“我是從農村出來的，來到北京工作后，家里的朋友托我給他們找工作，我發現挺難找的。最初我是想能為她們找一份合適的工作，讓她們可以有一份保障性的收入。”阿姨幫的CEO萬勇這樣告訴我。
Part 1
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萬勇在創業之前，在360負責瀏覽器的產品研發工作。從一個搭建好的平臺，作為一個leader,在決定離職創業時，會不會有心理落差?他會覺得不適應嗎?
萬勇的回答讓我意外：
“誰都想出來創業，看他有沒有這個勇氣。落差指的是如果我的月薪本來十萬，到了一個小公司打工，月薪變為五千，這叫落差。這些都是心態的問題，我不認為會有落差。
我在360工作的三年，職業生涯的發展也有了一定的局限，這個時候，需要自己出來做點事情，更好的實現自我價值。”
在阿姨幫有兩個故事讓萬勇記憶猶新：
有一個在阿姨幫的阿姨，一家人都在阿姨幫工作。最初一位阿姨做保潔，供兒子讀書。后來兒子大學沒考上，讀了技師專業，畢業后也去了阿姨幫做技師，這位阿姨的老公也到阿姨幫做技師。
另外一個阿姨的故事也讓我感到意外。在阿姨幫的一個阿姨所做的工作不僅僅是阿姨。這位阿姨之前在海鮮市場工作，早上六點上班，下午兩點下班后沒有工作了。后來，這位阿姨到了阿姨幫之后，除了本職工作之外，還利用她曾經的資源，為阿姨幫對接了很多BD的工作。
Part 2
我們對家庭服務并不陌生，印象里是四十到五十歲左右的阿姨們。她們可能來自農村，為了家庭進城打工，家政或者保潔一類的工作剛好可以作為她們的一技之長，房間的日常清理也滿足了我們快節奏的生活需求。
在阿姨幫的發展過程中也有過幾次改變。其中之一便是logo的變化，在阿姨幫發展到一定程度，被用戶認同的時候，萬勇的設計團隊把logo變了，看上去更好看，但是，會不會對用戶的認知造成影響?我提出了這樣的疑問。
萬勇回答說：
“現在的logo更加符合阿姨幫的文化，中間的房子造型有家的感覺，希望用戶在家可以想到阿姨幫，整體輪廓是一個女性頭飾，也讓人想到阿姨。同時，產品最重要的是服務。他希望產品可以越做越好。”
除了logo，萬勇也在不斷做其它改變。萬勇談到:
成立之初阿姨幫曾由兼職阿姨提供服務，但是后來萬勇發現這種方式提供的服務不盡如人意，于是阿姨幫轉型做自營。包括現在的好多增值服務也均是自營服務，補貼的開銷要遠遠大于自營的成本，所以阿姨幫目前并不燒錢。
阿姨幫自營也不會是永遠的模式，目前阿姨幫已經在布局開放平臺，接納第三方平臺入駐。
開放平臺讓第三方服務商入駐并非不在看中服務質量，而是在對服務質量有一定保障信心的基礎上接入，這樣才可以讓平臺發展的更快。
目前他們也在計劃開放城市合伙人體制，有從北上廣深到珠海廈門大連等，有很多城市來找萬勇合作，以合伙人的方式加入，與加盟有一定的區別。此外,萬勇說他們在今年發展的一個關鍵詞就是開放。城市合伙人制度除了開放城市之外，也要找其他的公司來合作，共同發展。
”
在與萬勇聊家庭服務的過程當中，我也提出了一個關于阿姨的疑問。在很多家政平臺上，阿姨都會有一個分級，價格與級別掛鉤。而阿姨幫卻沒有這個規定。萬勇解釋到：“我認為這些都沒有意義。他們不是按照阿姨的級別來分，而是按照產品服務和品類來分。同樣的一個阿姨，為不同的人服務，評分是不一樣的，這種評價并不客觀。”萬勇認為，花30元雇傭一個阿姨和50元的阿姨都應該把服務做好，而并不是價格低的做的就不好。
Part 3
我們都知道，今年的O2O行業死掉了一大批，O2O的發展出路在哪?
“O2O的本質發展應該是解決用戶的剛性需求。”我們談到了國外的兩家家政鼻祖Homejoy和Handy。前不久，Homejoy
倒閉，而類似的handy卻活了下來，為什么?
萬勇告訴我，
“阿姨幫在成立之初也密切關注這兩個平臺，這兩個都是從網站做到了APP，Homejoy做的很單一，只做了保潔這一項服務，Handy先把保潔做到一定程度之后，開始做其他服務，比如家電維修、清洗等。想把用戶抓住的話，需要不同程度的滿足用戶需求，而handy
做的有品質，更好的滿足用戶需求。而Homejoy擴張速度太快導致了管理的帶寬也跟不上，反而忽視了用戶所需要的品質。
在阿姨幫的發展中，萬勇也提到，“他們會陸續滿足用戶的各種需求，比如：陪護老人、看管寵物、回收、維修、搬家、配送等新業務。讓用戶出門想到滴滴，在家想到阿姨幫”。
從360離職，萬勇聊起老板周鴻祎帶給他的影響時，他說到了三點：
“首先是執行力，做的事情就要做好。第二是創新，產品有沒有快速迭代
有沒有找到用戶不方便的地方把它改進，改進服務。第三是體驗，跟用戶交互，解決用戶體驗。應該把產品做到極致。”
本文作者翟子瑤，微信：787272060 速途網主編，今日頭條、搜狐自媒體專欄作者。致力于互聯網分析評論、特稿策劃、人物專訪等.
